汽车经销商售后服务人力资源管理.pptxVIP

售后服务人力资源管理;请您思考： 你有没有遇到人员流失率高的烦恼？人员的管理困难吗？ 请将你感觉困难的问题写下来。; 服务人员懒散疲惫 流程动作混乱 服务人员带着顾客跑 服务团队“鸡肋”充斥 服务业绩动荡难测 好人找不来，能人留不住;问题背后的原因剖析;在本课程，我们将共同探讨;人员的聘用;思考： 首先你要清楚自己想要什么人？ 你有什么要求？ 请写出其中你认为最重要的三项。;人力状况调查表;服务部组织架构;在售后服务部人力规划中还须注意的原则：;增加一个服务人员意味着什么;人力资源流动成本分析表;售后服务部人力数据举例： 根据同级别竞争对手的数据统计： 生产工人产值/月：49301元/人 机电工人产值/月：44857元/人 钣喷工人产值/月：57020元/人 生产工人VS非生产工人：1：0.52 SA接待车数/天：11.15台 机电工人VS钣喷工人：1：0.57 钣金工人VS喷漆工人：1：1.71 管理人员占总人数比例：10.12% 人员流失比例：31.64%;通过生产产值来参考增加人员，必须从本店的角度来 确定增加人员比例 由于人员水平、薪资水平、技工等级、管理结构、失误率、返修率、加班率等统统不同， 其他店和平均数仅供参考； ;;;内部训练;服务人员培训体系;新招聘人员的入职培训;在职培训的主题;培训实施流程;培训效果评估;员工激励;;针对员工需求进行激励;激