第三方物流市场管理课件.pptxVIP

4.3第三方物流市场管理;内容概述;4.3.1第三方物流服务管理;主要内容; 一、第三方物流服务概述; 第三方物流企业服务是指由一个独立的物流企业为其他企业提供的一系列物流收费服务项目，其中主要包括仓储管理、集运、物流信息系统、车队管理、运费谈判、选择承运商、订单履行、产品回收、订单处理、客户备用零件、产品安装装配、库存补充和进出口等。 物流服务构成的三要素： 1.备货保证：拥有顾客所期望的商品 2.输送保证：在顾客所期望的时间内传递商品 3.品质保证：符合顾客所期望的质量;1.服务关系契约化 2.服务方式个性化 3.服务功能专业化 4.服务管理系统化 5.服务信息网络化;（三）物流服务管理的目的 ;1.从产品导向向市场导向转变 2.面向一般消费者 3.制定多物流服务组合 4.开发个性化物流服务 5.注重物流服务的发展性 6.重视物流服务与社会系统的吻合 7.建立适应市场环境变化的物流服务管理体制 8.物流中心的建设与完善 9.构筑信息系统 10.实施物流服务绩效评价;1.存货可得性 2.作业完成能力 （1）速度 （2）一致性（物流作业最基本的问题） （3）灵活性 （4）故障与恢复 3.可靠性;二、物流客户服务能力 ;1、运输服务指标体系 ;2、库存管理指标体系;3、客户服务过程的评价指标 ; 1、增值物流服务的含义