银行服务营销策略培训课程.pptxVIP

银行服务营销策略;;银行服务营销的内涵与重要性;;一个不满的顾客;? l???????? 一个满意的顾客会告诉1-5人 l???????? 100个满意的客户会带来25个新顾客 l???????? 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 l???????? 更多地购买并且长时间地对该银行的商品或服务保持忠诚 l???????? 购买银行推荐的其他金融产品并且提高购买产品的等级 l???????? 对他人说银行和金融产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 l???????? 给银行提供有关产品和服务的好主意 ;银行服务营销的内涵与重要性;银行服务营销的内涵与重要性;营销观念;营销观念;三大挑战;优质服务对我们的意义;;服务与营销的关系;;优质服务人员与普通服务人员的区别;沟通技巧;第一，你现在快乐吗？ 第二，你在工作中感到愉快吗？ 第三，社会中你是否能比较合理处理各种人 际关系吗？ ;自我激励; 被服务与服务者的角色调整； 社会角色的转变：从家庭走向社会 ;沟通技巧;看—学会观察顾客;观察顾客的角度 年龄 服饰 语言 肢体语言 态度 气质 行为 交通工具 通讯工具 ;--实际需求 --潜在需求 --情感需求;沟通技巧;听的五个层次;; 客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备： 1、给自己