银行大堂经理综合素养与营销培训.pptxVIP

银行大堂经理综合素养与营销培训;; 通过本次培训，使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言，从而让我们的大堂工作做的更好。;课程;第一单元 职业形象;怎样给客户留下良好感觉 ？;请问……;请问？;对客户我们需要让他…;客户还希望得到——;因为对方不是你…..;礼出于俗 俗化为礼;游戏精彩一刻;游戏小结;第二单元;多说一句话服务;经验分享; 在同业竞争十分激烈的今天，产品同质化的现象非常普遍，就某一项具体业务而言，基本上是大同小异，区别就在于服务上的不同。大堂怎样？感觉不错，但有没有提升空间，当然有，服务无止境，服务从细节开始。 ;有些事情不能错,错一次就换人;第三单元;如何观察客户 如何拉近与客户的关系 如何提供微笑服务 客户更在乎你怎么说 说的技巧;大三角 小三角 倒三角;说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 潜在需求;需要你耐心的去听 用你的关心感染他人 不要一开始就假设明白他问题;微笑服务的魅力;微笑三结合; ;找出客户喜欢听的话题;说的魅力;情景练习《赞美对方》;赞美要点;情景小结;责任_荣誉_银行;修炼自我;谢谢大家;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，