有关食堂满意度调研方案.pdfVIP

关于食堂满意度的调查方案 委托单位：河北金融学院后勤处 受托单位： 10 市营二班 第五组 撰写时间： 2012 年 3 月 17 日 适用时间： 2012 年 6 月 1 日至 6 月 25 日 目 录 一、调查背景 1 二、调查的目的和任务 1 三、调查内容 1 （一）被调查者的基本情况。 1 （二）被调查者对食堂服务的满意度。 1 （三）被调查者对食堂饭菜的满意度。 1 （四）被调查者对食堂就餐环境的满意度 2 （五）被调查者对食堂就餐秩序的满意度。 2 （六）学校两个食堂的优缺点。 2 （七）同学们对 2 个食堂的建议。 2 四、调查对象和调查地点 2 五、调查方式和方法 2 六、质量控制与复核 3 （一）设计阶段的质量控制 3 （二）调查实施阶段的质量控制 3 （三）整理阶段的质量控制 3 七、资料整理分析方案 4 八、调研结果提交形式 4 九、调查时间及人员安排 4 十、经费预算 5 十一、附录 5 关于食堂满意度的调研方案 一、调查背景 “民以食为天”。学校食堂与学生群体之间存在着复杂的关系，学校食堂是 大多数在校大学生就餐的地方， 是每个的同学都必到的场所。 学校食堂作为学生 在校期间的重要的生活的场所， 学生对其满意度直接反映看学生对校园生活的满 意度和期望与要求。 食堂既是学校的硬件设施之一， 又是学校关了的重要组成部 分。为了了解学生对学校食堂的满意程度， 便于学校对食堂进一步加强管理、 提 高质量，我组受学校委托对金院在校生进行一次关于食堂满意度的调查。 二、调查的目的和任务 调查的目的在于了解学生对两个食堂各方面的满意程度及相关意见和建议， 发现两个食堂在质量、 环境、 卫生等方面存在的问题， 为食堂进一步改善提供参 考。 调查的任务在于全面、 准确、系统得搜集同学们对两个食堂的满意度和一些 建议，并进行分析研究， 从中归纳出目前两个食堂需改善的地方和一些好的建议。 三、调查内容 调查的项目与内容主要包括以下几个方面（本部分可根据具体情况适当调 整）： （一）被调查者的基本情况。 包括性别、专业、班级、消费状况等。 （二）被调查者对食堂服务的满意度。 包括服务人员的态度、效率、礼貌用语、差错率、卫生状况等。 （三）被调查者对食堂饭菜的满意度。 包括食品种类、质量、分量、口味、价格等。 1 关于食堂满意度的调研方案 （四）被调查者对食堂就餐环境的满意度 包括地板、桌椅、就餐用具及环境卫生等。 （五）被调查者对食堂就餐秩序的满意度。 包括工作人员维护状况、就餐排队状况等。 （六）学校两个食堂的优缺点。 （七）同学们对 2 个食堂的建议。 四、调查对象和调查地点 （一）调查对象主要为金院在校生， 从在校的一万多位学生中采用随机抽样的方式抽取 样本量 200 人。 （二）调查地点的选择：金院的两个食堂。 五、调查方式和方法 （一）调查方式：在各个食堂采用配额抽样的方式，样本量为 200 人。根据 实际情况