谈判与冲突管理最新PPT课件.pptVIP

談判過程 準備與規劃 訂定基本原則 釐清與辯解 協商與問題解決 結束與執行 談判過程 - 準備與規劃 ? 好的談判者要對如何進行談判胸有成竹，並事先為 突發狀況做好準備，建議你先問自己這些問題： 你計畫說些什麼？ 你要如何回應對方說的話？ 如果談話陷入僵局，你將說什麼？ 你願意而且能夠做出哪些讓步？ 你對於另一方有什麼期待？ 你會誰跟談判，他們的動機是什麼？ ? ? ? ? 評估對方的目標，他可能會提出什麼要求？ 他的立場有多堅定？ 無形或隱藏的利益對他有多重要？ 他可能願意退讓到什麼地步？若你可以預期對 手的立場，較易準備數字或圖表以提供論證， 支持你的觀點。 談判過程 - 訂定基本原則 ? ? ? ? ? 誰來談判？ 在什麼地方談？ 有何時間限制？ 哪些限制性議題？ 若遇到僵局，有無可遵循之既定程序？ 談判過程 - 釐清與辯解 ? 交換初步的方案與構想之後，雙方可以釐清對 方的疑點，解釋為何這些是重要的、闡釋己方 的立場。這是你提供對方證明文件，以支持自 己立場的時間點。 談判過程 - 協商與問題解決 ? 協商的本質是經由退讓與要求（ give-and-take ） 「喬出」一個協定；毫無疑問的，雙方都必頇 退讓。 談判過程 - 結束與執行 ? 最後一個步驟則是把協商結果正式化，發展出 執行與監控所需之程序步驟。重大談判，如勞 資協商、租約談判、不動產買賣、資深經理的 工作合約