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企业内部有效的沟通与协调 目录 企业内部各部门的沟通与协调3 一、企业部门之间沟通与协调的重要性3 二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题4 (一)沟通途径不够4 (二)企业规模的扩大加大了沟通难度5 (三)部门之间信息传递脱节5 (四)部门之间接口工作职责不明确5 (五)沟通效率低6 三、企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调6 (一)采用无边界沟通，扩大沟通途径6 (二)加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病” .7 (三)利用网络技术加强企业内部的沟通与协调7 (四)营造良好的企业文化氛围7 (五)明确各部门的职责8 员工与企业的沟通渠道9 一、正式沟通与非正式沟通渠道9 二、向上沟通渠道 11 三、向下沟通渠道 12 四、水平沟通渠道 13 企业内部各部门的沟通与协调 企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协 调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径；加强总分关系、ET 关 系、左右关系之间的沟通，避免“企业病” ；利用网络技术等方法提高企业内部 沟通与协调的效率。 企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的 CEO 相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企 业全局，制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材 料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物” ：生产部相当于人体的胃，通过 对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营 养” ；在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸 收；通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量， 这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一 样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排” ，这样企业内各部门之间的相互沟通 和协调就非常重要。 一、企业部门之间沟通与协调的重要性 作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然 存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的 联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步 不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对 企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失 衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天， 沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调 建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调 是成功的关键。 二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题 企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不 紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此 协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点 的企业，有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛 行，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功 诿过，纪律松弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之 间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。 这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个 方面： (一)沟通途径不够 部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题 暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有 效的疏通，极易造成相互间的隔阂。 (二)企业规模的扩大加大了沟通难度 由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的，等级原则始终贯彻其中。 随着企业规模的逐渐扩大，部门开始逐渐远离高层，因此，这些部门对于企业 的整体概念将变得逐渐淡化，自我中心的观念逐渐增强，层次越低越是如此。 同时，沟通的通道逐渐加长，在高层直接约束力减弱的情况下，部门间沟通的 效率改进也就甚为困难，特别在今天大部分企业采取独立事业部的情况下。沟 通的难度因利益关系也显著提高。比如，宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略， 则同一性质产品的多个品牌部为争夺公司资源和客户而产生的对立行为直接导 致该公司沟通协调效率的显著下降。