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跨部门沟通技巧 目录 前言 4 一、跨部门沟通中的常见词 10 二、不容忽视的“部门墙” 14 三、客观存在的个体差异 16 四、企业缺乏文化 19 正文 20 一、营造良好的沟通氛围 21 1 ．融洽的题外话 22 2 ．赞美 23 3 ．拉近距离 24 二、为他人着想 25 三、用数据说话 27 四、复杂问题简单化 28 五、借力使力不费力 28 六、沟通面对面 30 七、到位不错位 30 八、化解不误解 31 九、六个独创的沟通的技巧 32 1、部门间不同意见的正确处理 32 2、想我所想做我所做 33 3、圆滑处理 33 4、多难问题的解决要有自己的一招 35 5、如何寻找最佳答案 38 6、换位思考 39 十、沟通中要控制你自己 41 十一、学会给其他人递一个梯子 43 十二、学会改变自己的习惯 43 十三、减少抱怨从我做起 44 十四、无级别沟通选择有术 46 十五、有“关系”没关系 48 1、改变从第一负责人做起 49 1）给自己定规则 49 2）繁忙的上司与委屈的下属 50 3）将变化做成计划 50 4）身教重于言传 51 5）转变管理风格 52 2、从能做到的开始 54 十六、提升自己的能力（上） 59 1 ．处关系的能力 60 2 ．洞察力 60 3 ．影响力 61 4 ．变通能力 62 5 ．抗压能力 63 十七、提升自己的能力（下） 64 1 ．搜集信息问问题点 67 2 ．问难点 69 十八、面试高管的问题提炼 70 十九、述职会上绩效考核的问题提炼 71 1.从提升士气入手 72 二十、让跨部门沟通走进家庭 74 1.活动中有特别安排 75 2.建立有效的投诉机制 75 二十一、树立共同的团队目标 82 1 ．公司层面的任务分配 84 2 ．财务指标要跟上 84 3 ．考核费用率 85 前言 课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技 巧；3、二十个解决之道。 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问 题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第 三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在 目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手 既然学沟通，就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问 题是怎么解决的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里 我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。调研这个公司， 13 个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？ 文化氛围 制度 36% 37% 沟通机制 沟通技巧 18% 9% 36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧 吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。第 二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来 用。第三个部分有 18%的人探讨了就是制度层面的问题因为有制度没执行，所 以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有 9%的人关注沟 通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。 谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如 果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议