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售前客服专员业绩提升策略分析——以ulike官方旗舰店为例
摘 要
电子商务的发展，使得商家与消费者的对话移步至线上。在网购已经迅速普及
的今天，掌握线上沟通和交流技巧，把握客户的痛点对于销售客服来说至关重要，
如何去挖掘客户需求也是售前客服应该去探索的地方。买方现今主导整个网购市场，
提供优质的商品是每个商家的基本义务，但是顾客并不满足于产品本身，他们追求
更加完美的购物体验。现在的网购客户也更加依赖于客服对产品的讲解而并非是简
单的详情页的图片。客服作为顾客和公司的纽带，也在顾客和
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