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童年记食品旗舰店网络售后客服工作流程及优化方案
摘 要
随着电子商务的迅速发展，人们的消费方式转变为线上线下相结合的消费模式，随
之改变的是人们的消费观念。从价格敏感转变为质量敏感，从物质消费提升到精神层次
的消费，消费者对产品的质量和售后的服务水平要求越来越高。尤其是食品类目受到近
年来层出不断的食品安全事件丑闻的影响，使得消费者变得更加的敏感和慎重。与此同
时，各大电商平台对于售后问题的预防和处理，也变得越来越重视。本方案以童年记食
品旗舰店为例，对售后客服工作流程
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