市场营销学（第五版）PPT全套课件.pptx

第一章 市场营销与市场营销学 ;学习重点;本章内容;第一节 市场营销与市场营销学;一、市场及其相关概念;（一）不同人眼中的“市场”;（二）市场的营销学定义;市场 （买方总汇）;（四）交换经济中市场流程;二、市场营销的含义;（一）市场营销的定义;（二）市场营销的相关概念;需要、欲望和需求;产品和服务;效用、费用和满足;交换、交易和关系;市场营销与市场营销者;三、市场营销与企业职能;第二节 市场营销学的产生和发展;一、市场营销学的形成;二、市场营销学的发展;三、市场营销学的“革命”;四、市场营销学在中国的传播发展;;一、市场营销学相关理论基础;二、宏观市场营销学逻辑结构;三、微观市场营销学逻辑结构;第四节 研究营销学的意义和方法;市场营销学研究意义;二、市场营销学的研究方法;本章知识结构图;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;学习重点;本章内容;;一、市场营销管理及其哲学;;市场营销管理的任务;市场营销管理哲学;市场营销哲学五阶段;二、以企业为中心的观念;三、以消费者为中心的观念;四、以社会利益为中心的观念;第二节 顾客满意与顾客忠诚;一、 顾客满意;二、顾客感知价值;三、顾客忠诚;四、全面质量管理;五、价值链;;内 容;二、市场导向组织创新;三、创建学习型企业;（一）倾听;（二）学习;（三）领先;本章知识结构图;第三章 企业战略与营销管理;学习重点;本章内容;第一节 战略与战略规划;一、企业战略的特征;二、企业战略的层次结构;三、战略规划的一般过程;第二节 总体战略;一、认识和界定企业使命;二、区分战略业务单位;三、规划投资组合;“多因素投资组合”矩阵;四、规划成长战略;（一）密集式成长;（二）一体化成长;（三）多角化成长;课堂讨论;;一、分析竞争环境;二、选择竞争战略;第四节 营销过程与管理;市场营销管理的一般过程;一、决定目标市场和定位;二、发展营销组合;营销组合;三、营销计划、实施和控制;本章知识结构图;第四章 市场营销环境;学习重点;本章内容;第一节 市场营销环境及其特点;一、营销环境的含义;企业市场营销环境构成;二、营销环境的特征;三、营销活动与营销环境;四、营销??门与内部环境;第二节 微观营销环境;一、营销渠道企业;二、顾客;三、竞争者;四、公众;第三节 宏观营销环境;一、人口环境;二、经济环境;三、自然环境;四、科学技术环境;五、政治法律环境;六、社会文化环境;第四节 环境分析与营销对策;威胁和机会往往是相对的。;二、威胁与机会的分析、评价;三、企业营销对策;本章知识结构图;第五章 分析消费市场;学习重点;本章内容;第一节 消费者市场与行为;一、消费者市场与消费者行为;二、消费者行为研究的任务和内容;消费者行为研究内容;消费者购买行为模式;第二节 消费者购买决策过程;一、确认问题; 营销 任务;三、备选产品评估;四、购买决策;五、购后过程;;一、消费者认知;二、消费者的需要与动机;马斯洛需要层次论;三、生理、经济与生活方式;;一、参照群体;消费情境与产品或品牌选择;二、 家庭与角色身份;角色身份论;第五节 消费者行为的调节因素;一、消费者参与和品牌差异;品牌差异;二、消费者行为类型;本章知识结构图;第六章 分析组织市场;学习重点;本章内容;第一节 组织市场的类型和特点;一、组织市场的概念和类型;二、组织市场的特点;第二节 组织市场购买行为;一、组织市场购买类型与方式;二、组织用户的购买决策过程;三、组织市场购买决策的参与者;四、组织市场购买决策的影响因素;五、管理组织间客户的关系;;一、非营利组织的购买特点和方式;非营利组织购买特点;非营利组织的购买方式;二、政府市场及购买行为;第四节 客户关系管理;一、客户关系管理内涵与目标;二、客户发展计划与客户发现途径;客户发现途径;三、客户分类与客户分类管理;本章结构提示;第七章 市场营销调研与预测;学习重点;本章内容;第一节 市场营销信息系统;一、信息及其功能;二、营销信息系统的内涵与作用;三、营销信息系统的构成;第二节 市场营销调研;一、营销调研的含义和作用;二、营销调研的类型及内容;三、营销调研的步骤;四、营销调研的方法;;一、市场需求测量;（一）不同层次的市场;（二）市场需求;市场需求作为行业营销费用的函数;市场需求作为行业营销费用的函数; （三）企业需求;（四）企业预测与企业潜量;二、估计当前市场需求;（一）总市场潜量;（二）区域市场潜量;前者可通过统计、新闻、行业主管、行业协会等途径来了解；后者可通过对比计算。;三、市场需求的预测方法;本章知识结构图;第八章 目标市场营销战略;学习重点;本章内容;第一节 市场细分;一、市场细分的产生与发展;二、市场细分的作用;三、市场细分的原理与基本模式;市场细分的基本模