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汽车服务工程的分类 按照服务的载体特性分 汽车服务可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。物质 载体型的服务是通过一定的物质载体（实物商品或设备设施）实现的服 务，如上述的技术服务、生产作业型的服务、交易经营型的服务、汽车 租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场地使用服务等； 非物质载体型的服务没有明确的服务物质载体，如汽车信贷服务、保险 服务、汽车信息咨询服务、汽车俱乐部等。 School of Mechanical Automotive Engineering S outh C hina U niversity of T echnology 陈子健 汽车服务工程的分类 按照服务内容的特征分 汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。 （ 1 ）汽车销售服务，包括新车销售、二手车销售、交易服务等。 （ 2 ）维修服务，包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服 务、汽车故障救援服务等。 （ 3 ）汽车使用服务，包括汽车维护及美容装饰服务、汽 车驾驶培训服 务、智能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车资讯服务、 汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。 （ 4 ）汽车延伸服务，包括汽车信贷服务、汽车法律服务、 汽车文化服 务等。 School of Mechanical Automotive Engineering S outh C hina U niversity of T echnology 陈子健 1.2 汽车服务工程的基本内容 序 服务 号 类别 服务含义 服务主体 服务内容 1 汽 车 系指顾客在购买汽车的 汽车 4S 店、连锁专卖店、 汽车产品介绍、代办各 销 售 过程中，由销售部门的 汽车超市、汽车交易市场 种购买手续、提车手续、 服务 营销人员为顾客提供的 保险手续及行车手续 各种服务性工作 汽 车 系指汽车厂商为了分销 其服务主体包括以汽车厂 1. 汽车与配件的包装、 物 流 自己的产品而建立的区 商的销售管理部门为龙头 装卸搬运、配送 服务 域性、全国性乃至全球 的销售渠道体系、加入渠 2. 汽车原材料的配送 性的产品销售网络及物 道体系的分销商、经销商、 3. 物流信息管理 流配送网络 代理商和服务商（或者统 称为中间商），以及提供 运输、仓储、保管、产品 配送和养护服务的物流服 务者 2 School of Mechanical Automotive Engineering S outh C hina U niversity of T echnology 陈子健 汽车服务工程的基本内容 序 号 3 服务 类别 汽车售 后服务 服务含义 系指汽车厂商为了让用户 使用好自己的产品而提供 的以产品质量保修为核心 的服务 服务主体 此类服务的主体包括以汽车厂 商的售后服务管理部门为龙头 的服务体系、加入该体系的各 类特约维修站或服务代理商等 服务内容 其服务的主要内容包括产品的 质量保修、技术培训、技术咨 询、产品保养、故障维修、配 件 （备件）供应、产品选装、 客户关系管理、信息反馈与加 工、服务网络或网点建设与管 理 汽车养护 汽车故障诊断 汽车维修 汽车性能检测 4 汽车维 修检测 服务 系指汽车厂商售后服务体 系以外的社会上独立提供 的汽车维修、检测、养护 等服务 其服务主体是社会上独立存在 的以上述服务为其主要经营内 容的汽车服务机构或个人，他 们或者提供单一服务，或者提 供此类综合服务 汽车美容机构 汽车改装机构 汽车装饰机构 5 汽车美 容与装 饰服务 系指汽车厂商售后服务各 体系以外的社会上独立提 供汽车美容、装饰、装潢 等服务 1. 汽车清洗、打蜡、漆面护理 2. 汽车内部、外部装饰装潢 3. 汽车部件的改装或增 School of Mechanical Automotive Engineering S outh C hina U niversity of T echnology 陈子健 汽车服务工程的基本内容 序 号 服务 类别 服务含义 服务主体 服务内容 6 汽 配 与 品 务 车 件 用 服 系指汽车厂商售后服务配件供 应体系以外的汽车配件、汽车 相关产品（如润滑油、脂及有 关化工产品等）与汽车用品 （如汽车养护用品、装饰装潢 用品等）的销售服务 系指向广大汽车购买者提供金 融支持的服务 社会上独立存在的不属于 汽车厂商服务体系的以上 述产品为经营内容的各类 销售服务机构或个人 汽车配件销售与安装 汽车用品销售与安装 7 汽 车 金 融 服务 其服务主体是向汽车买主 提供金融服务的机构，包 括银行机构和非银行机构 （如提供购车消费贷款的 汽车财务公司） 主要提供客户的资信调查与 评估、提出贷款担保的方式 和方案、拟定贷款