谁说产品谁外行.docVIP

谁说产品谁外行 我的产品这么好，功能这么多、品质这么过硬，为什么客户就是不认可呢？这是不少 AV 行业从业者的困惑。到底是为什么呢？问题很可能出在了服务上面。 往常所说的服务，主假如指产品销售过程中的售前、售中和售后服务。但我们这里说的服务，是一种着眼于用户思 维和视角的服务， 它贯串于产品研发、 设计和销售的全过程。产品即服务 和 AV 业内很多公司同样，腾讯也是一家以产品著称的公司。但其在内部交流时却没有人提产品这个词，谁说产品谁外行，大家经常会用的词是――服务。 为什么？因为腾讯认为，产品思维很容易变成以产品经理为中心的创作和产品，腾讯最大的训诫就是产品经理不能为了自尊心而战，不能带着一个很大的骄傲在做产品。但如果以服务对象为中心，那么评估产品利害，就会是以服务对象的认可与否来判断。因此判定一个产品利害，绝对不是以研发或产品经理为中心去做一个作品，而是以服务对象为中心去提供一个服务。 前腾讯高管、天使投资人梁宁表示，这是腾讯能够快速崛起的重要因素之一，她对此做了形象的举例说明： 比方说要生产一个打孔机，用户要的是这个吗？ 其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是他墙上有一 个洞。 如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？ 那起码有几种方案：第一个就是我做一个打孔机，然后卖给用户；第二个就是我做一个打孔机