某电子公司QFD品质机能展开讲义.pptxVIP

QFD 品質機能展開楊錦瑤2000年9月7日伯恩氏電子股份有限公司講 授 內 容1、品質機能展開概述---------------------------------- 22、為何需要品質機能展開---------------------------- 83、品質表之製作---------------------------------------- 204、企劃與設計階段的品質展開---------------------- 215、品質展開與技術展開------------------------------- 326、詳細設計與生產準備階段的品質展開---------- 377、製程階段的品質展開------------------------------- 438、可靠度展開------------------------------------------- 469、成本展開---------------------------------------------- 4810、QFD導入與活用------------------------------------ 5311、結論與討論------------------------------------------ 571.品質機能展開概述1.1. e 世紀特色 新、速、實、簡 以顧客滿意為導向 產品生命週期短 多樣少量 問題愈來愈複雜 必須先行預測以因應變化1.品質機能展開概述1.1 品質機能定義將顧客之要求轉換成代用特性，以決定完成品之設計品質，並就各機能零件之品質以至個別零件之品質或工程之要素，將其關係有系統地展開。1.2 何謂品質機能展開 1.2.1 品質展開 (HARD QUALITY 設計邏輯)將顧客的要求轉換成設計要素(工程特性質)，來訂定產品設計品質的標準，再將設計品質有系統地展開到各別機能零件的品質，以及製程工程要素的相互關係上，使得產品的品質能真正符合顧客需求1.2.2 機能展開 (SOFT QUALITY 管理設計邏輯)將與品質有關之管理機能或業務，以系統圖手法(目的→手段)進行細部展開，使得經由組織中各功能部門的運作能確保顧客需求。1.品質機能展開概述1.3 聆聽顧客的聲音1.3.1 品質機能展開是採團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，以正確了解顧客 的需求，採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現 顧客的需求，根據顧客的心聲(需求)來設計產品或服務。1.3.2 品質機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質屋( House of Quality )， 品質屋左側所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內容和各項目之 重要性評分等。品質屋的上側是技術需求項目，中心是關係矩陣用以表 示顧客需求和技術需求的關連程度。品質屋的底部是各項技術需求的目 標值，是QFD活動的主要輸出，將構成下一層的品質屋的需求。QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(road map)，揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟應該怎樣做才能滿足顧客的需求。1.品質機能展開概述1.3 品質機能展開示意圖技術關聯矩陣D品質特性B顧客的世界要求品質使用者需求與技術需求之關聯矩陣重要度與競爭者比較企劃品質ACF技術目標矩陣E設計品質1.品質機能展開概述1.3 品質屋說明A：為使用者需求列表，通常是在設計初期所做的市場調查或與使用者 訪談所得，在此需加上使用者對各項需求的優先順序。 B：則是研發人員為了達到使用者的需求，所必須應用或具備的技術。 C：是研發人員對使用者需求及技術面需求的加權矩陣，此矩陣中各欄 的值可分為三級，相互間有強烈相互關係的給9分，中等關係的給3 分，有一點點關係的給1分，而毫無關係則保持空白。 D：為技術關連矩陣，用來表示研發人員對各項技術相互關連性的評估。 E：為技術目標矩陣，包含由C部分使用者需求與技術需求之關連矩陣與 F部分評估設計所得出之各項技術排名順序、各項技術間效能比較的 資訊、以及技術目標與規範。 F：則包含對於使用者需求而言，規劃中的產品與目前現有產品間的比 較及排名順序。 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫