客户关系管理系统建设研讨 .pptxVIP

客户关系管理系统建设研讨内容提要 金蝶公司介绍 金蝶CRM管理解决方案 金蝶与您共享成功金蝶 — 中国领先的管理软件供应商服务 附属公司： 5 家 区域中心： 7 家 分支机构： 40 家 代理商： 1200家 深圳研发中心 张江研发中心 北京研发中心 1000位研发人员团队40万家客户员工： 3300人咨询顾问： 200人实施工程师： 1000人研发理念内容提要 金蝶公司 金蝶CRM管理解决方案 金蝶与您共享成功灵活多变的业务平台对公司信息系统的初步探讨CRM是业务系统的核心支持平台客户管理(会员管理、机构管理、旅行社管理)合作伙伴管理(特约商户管理、联合赞助商、其他)销售管理(潜在客户、商机、预测)营销管理订单管理产品管理价格定制信息查询(球会信息、促销信息、酒店) 呼叫中心360度查看服务支持质量管理(服务质量评估-如针对球童的服务质量反馈）赛事管理即时通信客户自助金蝶CRM解决方案运营分析市场管理销售管理服务管理客户管理商业智能分析营销知识库销售知识库服务知识库客户客户数据仓库营销活动管理销售线索管理服务请求客户联系人数据抽取目标客户管理商机管理服务分配调度客户交易计划执行反馈商机推进服务处理客户活动费用与预算销售日程管理服务合同客户价值数据集成市场线索销售计划预测客户满意报告客户生命周期金蝶技