打造药店高效团队.pptxVIP

新“三字经”打造药店企业高效团队;10个人的企业，若每个人的执行力为90%的话，那么，整个企业的工作效率只为31.3%。 同样10个人，执行力达到110%的工作效率是259.37%。管理的效益由此而来。这就是最实在的“药店管理学”！;无信仰，不团队！ 无服务，不品类！;一名员工一颗“心”，两名员工就是一个集体、一个团队。一支没有信仰的团队就等于没有灵魂的团队。其行为注定是一盘散沙，其结果注定是达不到预期。因此，团队成员之间要想“心”连“心”，就需要在各成员心目中植入一种人人???受的“思想”和“目标”。这个思想和目标是不可动摇的。否则，什么事情都做不成。 ;药店企业实施品类管理，失败的原因可能是以下全部或一部分内容：;第二，?? 公司或门店没有设定阶段性目标，最长一个月。如果因为时间段过长，我们无法认清、转而怀疑一个门店整改目标的话，那么，我们在药店内实施品类管理或者导入新的管理体系时，就设立不超过一个月的整改目标。比如，我们可以设定药店改进后销售额和毛利额月增长 6-8%。同时，把这个目标分配到各个柜组。;第三，?? 公司或门店某些人因为一个阶段性目标没有达成而退缩。比如某个月工作目标没有完成，某些人就会袖手旁观。或在一旁说风凉话。这些少数人会影响大家的工作热情，以至于整个团队在遇到小小的挫折后，对于下一个月的工作态度就会犹豫不决，或者应付了事。 ;第四，?? 某些人太能干，相对来讲，有些人没有参与进来。在团队工作中，需要人人参与进来。如果团队中某些人太能干，以至于把别人的活儿也干了，那么，天长日久，有些人就会认为，这项工作由别人干理所当然。;第五，?? 品类实施小组没有一个名字、一个口号。无论公司还是门店，都需要在眼睛看得见的地方张贴企业文化、价值观、精神和口号。或者具有激励作用的故事、名言和图片。 品类实施工作小组也是这样。比如，“缺货、短货、断货”是零售连锁药店最大的敌人；有条件要实施品类管理，没有条件创造条件也要实施品类管理；“用心服务”留住每一位来店顾客。 ;第六，?? 小组内指令繁多、无从做起。小组内可能会有一些人属于双重领导，而这些人之间由于缺少沟通造成发出的指令不统一。让小组成员无所适从。还有一种情况，在家族企业内比较频繁发生。比如，总经理发出的指令可能被另外一个部门的中层管理干部发出的指令所冲淡，或者根本得不到执行。因为那位中层干部是老板的亲戚，由于他有意或无意发出的一些不同的声音，最终影响了小组成员的执行力。 ;世界零售巨人沃尔玛的团队成员相信“热情的、对内对外都具有服务意识、有想法和敢于创新、同时敬业爱岗、勤奋和耐心的员工”可以支撑起这个零售业的巨人。而且，沃尔玛从老板到高管、从高管到部门经理、再从部门经理到一般员工，无疑都相信这些做人做事的信条，并使这些信条在日常工作中得到完美的体现。 ;我们药店人员除了提供专业的药学服务之外，何尝不期望拥有这样的团队和团队成员呢？;总之，一个团队需要一个信仰。只有相同信仰的人才能成为一家人，小组成员也才能心连心。这样的团队才能成功完成一项使命。如在药店内导入品类管理和关联销售法等项目。药店关联销售法是一种专业药学服务技巧，是药店本应该提供的服务。任何工作组成员都应该从心里接受这些新技巧、新方法。 ;早鼓励，晚反思；传帮带，在柜组 现在药店基本上都实行了开晨会的制度，尽快北京的药店企业开的晨会还很生涩，有时候很散乱，但只要是我们辅导过的药店，都要求他们开晨会。一个有效的晨会应该是什么样的呢？我们可以从“队形”、“内容”、“表情”和“口号”四个方面来衡量。;整齐的“队形”便于员工相互检查和整理仪容仪貌。员工把别人当作自己的一面镜子有利于彼此之间建立起融洽的工作关系。队形可以是一排，也可以是多排。排与排之间的距离要在一米左右。偏于行鞠躬礼。 ;晨会的内容多以传达公司政策、主推品种销售计划、促销活动、关联销售案例分享、新产品和一般产品陈列位置测试、鼓励性语言和行为。晨会的效果要以调整好员工当天的心态为主。所以，晨会中一定少不了鼓舞士气的口号。 ;晨会中员工表现出的“表情”非常重要，所以，店长要通过表情来初步掌控每一位员工的生活情况。如某人开晨会老打“哈欠”，说明这个人昨天晚上睡眠不足。这个表情说明，典章需要进一步了解这名员工的生活情况，表示关心。若某人对于开会内容木然，那么店长在晨会结束后也要找这个员工询问对于工作内容有无疑问。 ;晨会中的口号要与企业的文化保持一致。事实上，口号就是服务理念或者药店定位的一部分内容。要简短易懂，琅琅上口。一般的人，呼上几遍，就能记住。冗长的口号非但记忆困难，而且不容易被员工和老百姓所呼喊。 ;如果说开晨会成了药店企业的家常便饭，那么，晚上下班之前开反思会的企业却寥寥无几。主要是因为大家忙了一天，满脑子想的都是回家，怎么会有心思开反思