察言观色与沟通.pptVIP

;;;目录;1.1察言观色之表情导论;1.2分析：;分析：;2心理学与察言观色2.1什么是心理学？;2.2常见反应心理状态的体态行为;2.3简单心理小测试;3察言观色简介3.1什么叫察言观色?;3.2察言观色对于我们销售工作有哪些重要意义呢？;3.3如何做到《察言观色》;你还看到第三个人吗？;;看到多少张脸？; 4.1察言观色有哪些技巧呢？;专心聆听： 聆听他人说了什么，他是如何说的，而不是你认为他应当会怎么说。多停顿：沉默能够鼓励想多说一些话的人说话。;4.2洞查他人的技巧;洞查他人的技巧;洞查他人的技巧;5察言观色与沟通实例 5.1销售中我们如何揣摸顾客的心理?;故事分享:《先送花生再卖冰水》;销售中察言观色的重要性;分析常见顾客类型;特征表现:性情急噪，容易动怒， 如何接待:服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。 ;表现特征：不易下决定买卖 如何接待:必须要有耐心倾听，再以诱导谈话方式与顾客沟通，促使其接纳;表现特征：不说话,思考. 如何接待:进行回答亦必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言;表现特征：有发表欲倾向 优势：应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。 ;表现特征：眼神不定，难作决定，没有安全感 接待技巧：表现真诚，帮忙下决定，给他承诺;表现特征：外表斯文，自尊心较强，敏感好顾面子。 接待技巧：交谈要客气谨慎，切忌开玩笑。;表现特征：难以相信别人，疑问点多。 接待技巧：耐心一一说明，解开其心中的各个问号。;表现特征：言谈流露很多不满。 接待技巧：切忌多言或与恶言辩论，细心听取其看法，了解其 内心偏执的原因？;表现特征：自命内行，对产品似懂非懂， 接待技巧：应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有是也可以请教的方式来与其沟通，不要因为相知即不需要再费心。;顾客不同心理反应我们如何接待11则。;秘笈1：顾客不懂——;预示着生意成交的可能性极大，此时要适当给同伴适当赞美。;;秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时------;秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神-----;;秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较------;秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，但是默默地专心挑选商品------;秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣-----;秘笈11：购物时，妻子询问丈夫-----; 资讯爆炸、瞬息万变的现时代，过去成功的经验，只代表过去，人人都在与时俱进，问题在于，如何前进得比别人更快一些。;感想：;;;情况是在不断的变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。 ——毛泽东 ;感谢观看