《物业管理综合能力》第三章讲义.pptxVIP

第三章 心理学基础知识与应用;第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 第二节 现代激励理论 第三节 劳动者心理与群体心理 第四节 个性心理差异与管理 第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 ;第一节　梅奥的霍桑实验及人群关系理论 ;二、人群关系理论 （一）基本观点： 1 . 把人当作“社会人”加以尊重。 2 . 生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”，而“士气”又取决于两个要素：职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。;3 . 在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。这种非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。 4 . 提出新型领导和民主管理对提高生产效率的作用，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。;第一节　梅奥的霍桑实验及人群关系理论 ;一、激励的概念与过程 （一）需要和动机的概念 1 . 需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。 2 . 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。;3 . 要素 （1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为； （2）努力的水平，即行为的努力程度； （3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 4 . 分类：动机又分为内在动机和外在动机。 ;（二）激励和激励机制的概念与激励过程 1 . 激励定义指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向。通常而言，一切内心要争取的条件都构成人的激励。;2 . 激励机制是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和，也就是指企业激励内在关系结构、运行方式和发展演变规律的总和。 3 . 激励要素：需要和能力 ;二、现代激励理论 现在的激励理论分为五大类：需要理论，强化理论，期望理论，公平理论和目标设置理论。 （一）需要理论 ??要理论包括马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的需要双因素理论，麦克莱兰的需要分类法和ERG理论。;1 . 马斯洛的需要层次理论 前三个层次是基本需要,依靠外部因素；后两个层次为高级需要,依靠内在因素。 马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足，二者具有不可逆性。;单项选择题 1 . 马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了（ ）理论。 A . 双因素理论 B . 三重需求理论 C . 期望理论 D . 需要层次理论;【答案】：D 【解析】：马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他认为人类需要的强度并不是都相等的。他将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要 —安全需要 — 社交需要（归属和爱的需要）—尊重需要 — 自我实现的需要。 ;2 . 赫茨伯格双因素论 （1）保健因素（消除不满意因素）属于比较低级需求包括生理、安全、社交等。 不满意 没有不满意 （2）激励因素（促使满意因素）属于比较高级需求包括尊重和自我实现。 没有满意 满意 要点：有效的管理者应善于将保健因素转化为激励因素。 ;（3）外在激励：外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足。此满足有一定局限性。 （4）内在激励：从工作本身得到的满足。此满足为长久激励因素。;（5）赫茨伯格双因素论核心观点： ① 保健因素并不是好的激励方式，因为较低级的员工需要比较容易获得满足，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，从而提高产值。 ② 调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，提供获得成就感，认同感，承担责任和富有挑战性的工作机会，这些因素才是激励因素。;3．麦克莱兰的需要理论：又称为三重需要理论 该理论由麦克莱兰和亚特金森提出的。他们认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲和需要。对于员工实施激励时需要考虑这三种需要的强烈程度，以便提供能够满足这种需要的激励措施。; ;（2）ERG理论核心观点: ① “ERG”理论认为各类需要层次不是刚性结构 多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的愿望会更强烈。 ②“ERG”理论提出了“受挫—回归”的思想。 当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加。;（二）强化