物业管理服务考评表(项目).pdfVIP

物 业 管 理 服 务 考 评 表 NO.1 年 月 日 序号 项目 内容 分值 得分 备注 1 佩戴统一标志，接待时主动、热情、规范；对业主（使用人）的报修与 1 公共 接待、值守 求助应耐心细致； 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 急修服务 30 分钟内到位， 12 小时内修复， 若不能， 要有紧急处理措施， 2 服务 服务时限 并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上 2 日内 修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休 息时间顺延。 （居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）。 2 每年对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等全面检查 1 次； 2 房 屋 、 巡检 每半年检查巡视 1 次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委 1 员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作； 设 施 、 在雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的 1 部位重点检查，清除沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 设 备 日 每日巡视 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门 1 窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修 1 次； 常 维 护 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视 1 次，发现门窗损坏、锁具被 1 撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施； 管理 巡检有记录。 2 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 1 装修管理 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2 个工作日内给出同意意见或 2 修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况 2 装修结束组织验收；验收合格 1 个月后组织复验；复验合格后 3 个工作 1 日内退还装修保证金； 对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当 1 及时报告有关部门依法处理。 铁栅栏、铁栏杆、铁门其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂 1 油漆粉刷 料后再油饰；上述部件应 4 年油饰 1 次； 楼梯间、共用走廊的室内墙