会展礼仪与服务项目一总论项目一总论.pptVIP

会展礼仪总 论 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 孔子曰 “不学礼，无以立” 第一节 礼仪的内涵 一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。 “礼者，履也”——许慎《说文解字》 前人留下的车辙，即规矩。——行为规范。 比如： 国际会展，购票、排队、不吸烟，不喧哗、不拍照等，均是规矩。 接待、陪同、翻译、解说、排列、宴请等均有规范。 解说者、服务者、志愿者，有沟通的要求。 礼者，养也——荀子 教养体现与细节 ； 细节展示素质 ； 素质决定成败。 比如，驾车，遵守交通规则等均是展示个人修养的体现，不仅仅是规范问题。 仪，是礼的表现形式。内容体现于形式。 比如，会展中的“3S”，办公室接待中也强调“3S”。 基本概念—“三礼” 1、礼貌 2、礼节 3、礼仪 1、礼貌 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 公共场所最起码的行为准则 ① 人际交往中表示友善的言行 ② 私生活中良好的个人行为习惯 ③ 其主要内容包括 礼貌的基本要求 人际交往中相互尊重和友好相处； 待人接物时诚恳、谦恭、和善，且分寸得当。 礼貌是一种表现，尊重的表现，“有朋自远方来，不亦乐乎“，高兴的样子。 礼貌的本质 如何待人： 尊重与友善 怎样律己：辞让与谦虚 礼貌与客套 发自内心、表里如一、以诚相待 故作姿态、表里相悖、虚伪应付 礼貌是诚恳的、发自内心的魅力，与人相处时，考虑他人的权利和感觉，它反映一个人的本性、一种态度、一种别人跟你接触时对你的感觉或希望你应该表现的样子。 礼貌是内在的谦恭和外在的模式。 英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”,而中国亦有“诚于中而形于外” 的说法。 2、礼节 礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。 礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。 礼节与礼貌的关系 礼节与礼貌的关系是相辅相成的。 只知礼节不懂礼貌，充其量只是客套；想讲礼貌却不懂礼节，往往容易失礼。 关系 3、礼仪 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。 礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲，礼仪即教养。 礼仪是一个复合词语：包括“礼”和“仪“两部分： “礼”——指“事神致福”的形式（即敬神）； “仪”——指“法度标准”。 礼仪的基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。 礼仪的三大基本要素 语言（书面、口头） 服饰器物 行为表情 礼貌、礼节、礼仪 1 礼貌——抽象的、概括的理念 2 3 礼节——具体的、个别的行为 礼仪——系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序 展览礼仪最早形成于 40 年代法国巴黎的一次展览会，之后在 70 年代形成规模，并逐步向专业化、正规化发展， 80 年代末 90 年代初，展览礼仪在我国也逐步发展起来，尤其是近几年来伴随展览业的发展，我国的公司对展览礼仪企划也越来越重视了。 第二节 会展礼仪 公司参加展览会的主要目的无非是提高公司的知名度，吸引客户，洽谈合作，在客户心目中树立自己良好的企业及品牌形象。但是要达到这些目的的前提条件必须是：先把尽可能多的人吸引过来。那么如何才能做好展览礼仪策划呢？使企业在万商云集中能一枝独秀产生轰动效应呢？