康威店员有效沟通.pptxVIP

有效沟通;绩效的高低与领导者花在 沟通上的时间成正比！;;;说明事物 表达情感 建立关系 进行企图;　 方式　　　　 缺点 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他都不看 电话 看不见他是否在听 ;好;了解你要说些什么 让对方记忆永存 了解你的对象 不时要求回馈 引起对方的注意 付诸行动 确定对方了解你的意思 ;观察的技巧 澄清回馈的技巧 倾听的技巧 引起共鸣的技巧;游戏;注意眼神 反复次数 掌??姿势 声调高低;;描述情境 表达感受 提出条件 征询意见; 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 ;目光接触 适当的表情 避免分心的举动或手势 适当的提问 复述对方的意思; 注意肢体语言 同理心 作笔记写下重点 避免情绪影响 对关键词的正面响应 注视,反应,表现兴趣 ;表现真诚 鼓励对方 产生信任 转化冲突 ;沟通三要点;沟通六道;谈吐是一种生活精神， 言语不在流利而在得体;沟通注意事项 ;别人批评自己时,勿过分自我防卫 不要因对方攻击,就立刻加以还击