商务礼仪课程标准.pdfVIP

《商务礼仪》课程标准 课程编码： 2273 课程类别： 专业核心课程 适用专业：市场营销 授课单位： 经济管理系 学时： 72 1. 课程定位和课程设计 1. 1 课程性质与作用 《商务礼仪》课程是我院市场营销专业的核心主干课程，在专业课程体系中属于职业技术课程。在 该专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类 型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培 养和职业素养养成起着主要支撑作用。 《商务礼仪》为营销专业的专业理论课程。学生需要先修管理学、市场营销学、人力资源管理、经 济学等课程。这门课程为公关理论与实务、国际市场营销中涉及礼仪的内容作好铺垫 1. 2 课程基本理念 商务礼仪必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括 确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、谈判、会议承办、商务仪式组织和涉外商务。商务礼仪学习 领域是在调研基础上，通过详细的职业分析，按照实际工作任务内容的特性设置。目的是摈弃学科性课 程的缺陷，使学生能够在动手做的过程中实现学习，达到 “学习的内容就是工作 ”的境地。课程设计体现 了注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。 （1）注重学生职业能力培养 本课程对应的就业岗位是商务策划岗和公关岗，课程要紧紧围绕这两个岗位的核心能力要求，针对 岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都 是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生 情商的发展， 通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练， 提升学生的沟通能力和团队合作能力。 （2）注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要 求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准。 ；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注 意专兼职结合，聘请校外兼职教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材 开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。 （3）注重课程设计的开放性 在课时的安排、内容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够 搭建起从课堂到企业的平台。 1. 3 课程设计思路 《商务礼仪》学习领域贯彻工作过程系统化课程开发的思路，通过对商务职业活动的深入分析，在 多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，对照企业完成工作任务 的职业行为，科学合理地设计出行动领域，依据职业教育学相关原理，参照职业技术水平，结合职业活 动难易，设计出了学习领域。 根据职业分析成果，商务礼仪运用的职业活动的主要内容有装扮商务人员形象、客户接待、商务宴 请、商务谈判、商务会议承办、商务仪式组织和涉外商务安排。所以，情境学习的载体就确定为商务礼 仪内容。根据难易程度相应进行了排列，符合学习规律。 依据职业活动要求，参考课时确定为 72 课时。 2. 课程目标 在现代文明社会，讲究礼仪，实非小事。以正确的礼仪待人接物，不仅反映现实生活中每个人的道 德修养和个性特征，而且是一个国家、一个民族精神文明质量的综合性的具体体现。本课程侧重于商务 活动中交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，使学生能掌握现代礼仪规范， 提高自身素质。通过本门课程的学习，使学生除了掌握 “商务礼仪 ”的基本理论，基本概念和重要的礼仪 知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地在社会生活中养成良好的礼仪习惯，将学到的 “商务礼仪 ” 知识变为自觉的行动，并培养具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相 关岗位任职要求。 3. 课程内容与要求 3. 1 典型工作任务描述 任务目标