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秦海立的万科物业第一周实习周记 秦海立的万科物业第一周实习周记 东莞万科物业实习周记 201*．3．1201*．3．9 经过一周的新职员集训，我对公司的基本概况、公司理念、企业 文化、规章制度、物业管理及相关业务知识有了基本了解，认识到公司当前的发展需要和岗位职责的需求。同时，我也通过课下向培训老师请教、与新同事们交流、以及及时阅览相关材料，使自己尽快融入这个团队，顺利实现“环境人职业人服务人团队人品质人万科人”的过渡。 在加入东莞万科物业经营拓展部之后，我及时向我的职业导师陈卫华经理了解部门情况、积极向部门同事请教工作方法。在过去的一周里，我按着陈经理要求，为经营拓展部下属的社区餐饮服务中心起草管理条例。在起草管理条例的过程中，我仔细查阅我的专业课本中与之相关的理论知识，认识到在当前竞争激烈的餐饮行业中，消费者不仅需要可口的食物而且也需要享受“上帝”般的优质服务。在餐饮营销策略中不仅需要传统的4ps（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）更需要引入现代市场营销策略政治权利、公共关系策略（统称为6ps）。同时，在餐饮营销中既需要策略更需要人性化管理，所以，我在起草管理条例中重点强调了管理中的人性化员工对顾客的人性化、公司对员工的人性化，企业的人性化管理可以使员工有“回家”的感情认同，使他们认识到老板的事情就是自己家的事情、公司的前途与自己的发财成功息息相关、互利共赢. 虽然，起草的管理条例多方面参考了文献杂志、网络媒体以及 东莞万科物业实习周记 自己的想法感受但是仍有一些不足之处： 1、管理条例虽然设计的具有针对性比如对吧台的管理、员工的管理及奖惩、账目的管理等但过于普遍化，，没有使之万科化，这对于树立行业的标杆还有很大距离还有很大的挑战； 2、管理条例没有把餐饮管理者、餐饮员工的想法及意见吸收容纳进去，接下来需要尽快落实； 在起草餐饮管理条例的期间，我也随同陈经理参加了多个部门会议，虽然，我没有发表任何意见但我却有很多收获和思考：1、多形式利用现有资源，使现有资源增值最大化。作为一个营销管理方面的“专业人士”，在与对方谈判和签约合同时，要从市场的角度去思考每一个项目的运作，要从细节之处完善合同，要争取使固定的物质获得更大的增值，这就犹如我们公司下属的房屋，是让这些房屋作为会所的一部分来盈利那还是把他们租赁出去，这就需要从多方面、多角度来考虑安排而不是按着常规的想法来处理；2、顾客的需求就是我们下一个奋斗目标。作为服务行业，我们就是通过自身优质的服务来满足消费者的需求以致使我们的服务得到增值。所以，我们要善于发现并及时挖掘业主（也包括非业主）潜在的需求并成功满足顾客的这项需求，只有这样，我们才能做到互利共赢； 3、古人曰：兵马未动,粮草先行。这要求我们，在日常工作中， 东莞万科物业实习周记 我们要善于宣传、巧宣传、潜移默化的宣传，要利用顾客的情感来宣传，只有主动利用手上所有的媒介来宣传我们的产品或服务，才能尽可能的吸引消费者的关注甚至是勾起他们的消费欲望。这也就是理论上常说的：积极引导消费者需求。 4、俗话说：无规矩不成方圆。在我们的日常工作中，我们会遇到物品采购、场地使用、宣传运作等各种问题，此时，我们要善于运用制度来规范我们的行为，只有我们的工作和行为合理化、制度化，才能让我们整个团队轻装上阵，有更多的精力向同一个目标迈进，这里的制度不是繁冗复杂的程序而是一种最省时间最省精力的开展工作模式。 5、积极回应顾客感受，才能赢得顾客青睐。作为服务行业，无论是餐饮经营、会所管理还是租赁中心的运转，我们在工作中不仅要考虑有形或无形的回报更要考虑顾客的感受，这个感受贯穿于整个服务环节。简单来说，服务行业要的不是简单的顾客而是那些回头客。所以，让顾客得到温馨的服务是我们最大的目标。 最后，感谢在实习期间，各位领导和同事对我的帮助和照顾，以上汇报有很多值得商榷的点和面，我会在接下来的实习工作中，不断向各位领导和同事请教，及时转变思维，力求使本次工作实习收获最大化。 第一个礼拜的实习，我可以概括为几个字，那就是：多学习，多聆听，多观察，多思考！ 扩展阅读：周记 地点对外贸易接待办事处周次第一周起止时间201*年3月1日201*年3月7日主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈内中也能够学东西。容实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的