店铺线上运营方案ppt.docx

店铺线上运营方案 ppt 一、人员配置 １、组织架构 网 店 店 长 网 店 店 长 网 店编辑 XX 专员 推 广人员 物 流 发货 美 工 设计 客 服人员 2 工作内容 （ 一 ） XX 店 长１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招 3 名） 工 作 职 责 ： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单 信息。 ２．熟悉 XX的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求， 提供售后服务并能解决一般投诉。 ５．配合公司 XX店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（ PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有 库存。 ２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 ( 六） XX专员主要工作内容： 1、熟悉 XX直通车钻石展位等 XX推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提 供决策