值机服务内容及其规范.pptxVIP

第二节 值机服务内容及其规范;值机概念;值机的目的;一、值机服务应具备的条件 由来：值机既然是一个服务性岗位，其根本的目的就是服务旅客，满足旅客的需求，值机服务所需要的设备和设施，具体包括以下几项： ;;（一）值机柜台 值机柜台可以分为：头等舱柜台、晚到旅客柜台、超大行李托运柜台、经济舱柜台及宣传平台等等 提示：值机柜台是一个很好的宣传平台，在值机柜台上可以放置一些宣传板、提示板，更好地向旅客宣传安全知识、乘机常识，发布航班延误信息，新的民航规定等等，方便旅客出行;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:43:0521:43:0521:435/25/2021 9:43:06 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2121:43:0621:43May-2125-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。21:43:0621:43:0621:43Tuesday, May 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2121:43:0621:43:06May 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 五月 20219:43:06 下午21:43:065月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 219:43 下午5月-2121:43May 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/25 21:43:0621:43:0625 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:43:06 下午9:43 下午21:43:065月-21 ;（二）电子显示器 一般位于值机柜台的正上方。用于直管地显示柜台的具体功能和柜台办理航班的具体信息 ;（三）计算机 计算机必须安装好办理值机手续的系统。国内外航空公司都有自己的专用系统，值机人员必须认真学习和掌握各种值机系统 （四）登机牌、行李牌打印机 目前有两种不同的类型，第一种是登机牌和行李牌打印合二为一的打印机；第二种是分为两台不同的打印机。不论是哪一种打印机，都必须与计算机连接;（五）传送带、电子磅秤 都为办理行李托运时使用的，电子磅秤安装在传送带下，只要旅客把旅客行李放在传送带上，就能准备地显示旅客行李的重量。电子磅秤的显示器有两个，一个安装在柜台内侧方便值机员看，另一个要安装在柜台外侧，方便旅客确认行李重量。;隔离带：隔离带用来分割柜台等候区，维护柜台前等待办理登机手续的秩序 ;;安检机： 第一种老式安检机：安检机直接安装在值机柜台后，直接对旅客行李进行安检 第二种新式安检机：安装在各个行李分拣和运送过程中，它适用于采用电子计算机分拣行李的机场，这种安检层级划分明确;;对讲机：内部进行信息交流的工具;二、值机服务的内容;（二）行李服务 小知识：旅客行李包括托运行李和非托运行李（自理行李和免费随身携带行李） 行李服务时针对旅客托运行李或者旅客随身携带的行李提供的服务，包括以下几点： （1）常规托运行李服务、（2）易碎行李服务、（3）超标行李服务《超大、超小或者超重等情况》、 （4）宠物托运服务、（5）晚交运行李服务、（6）团队行李服务、（7）补托运行李服务《柜台补托运、登机口补托运》、;二、值机服务的内容;（二）行李服务 小知识：旅客行李包括托运行李和非托运行李（自理行李和免费随身携带行李） 行李服务时针对旅客托运行李或者旅客随身携带的行李提供的服务，包括以下几点： （1）常规托运行李服务、（2）易碎行李服务、（3）超标行李服务《超大、超小或者超重等情况》、 （4）宠物托运服务、（5）晚交运行李服务、（6）团队行李服务、（7）补托运行李服务《柜台补托运、登机口补托运》、;三、值机服务的流程与规范;（一）旅客服务流程;（3）办理乘机手续 1、适宜的举止行为 2、礼貌询问旅客的航班号、请旅客出示机票和证件 3、双手接过票证 4、核对旅客的票证的有效性 5、核对计算机中的旅客的舱位等级，航程、旅客姓名等票面信息是否与旅客提供的机票相一致 6、办理登机牌时，要根据旅客的实际情况，综合年龄、性别、宗教、喜好、身体条件等因素为旅客安排合适的位子 7、如旅客有行李，询问他是否需要托运行李 ;8、如果确