促销员销售技巧培训 .pptxVIP

慈生堂蜂支队促销员手册;4.角色扮演的场景设计 ; 3.促销员在卖场注意事项和处理投诉 3.1促销员在卖场的注意事项 3.2促销员在卖场处理投诉 ;卖场上的各种注意事项;)要依照顾客先后秩序来处理； )尽量缩短每一位顾客的接待时间， )但不能太急促； )千万不要忘记随时使用礼貌用语； )正在接待顾客时突然被打岔，必须要征求正在接洽中顾客同意； )尽量留住每一位潜在的顾客。;卖场上的各种注意事项;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:31:2922:31:2922:315/21/2021 10:31:29 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2122:31:2922:31May-2121-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:31:2922:31:2922:31Friday, May 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2122:31:2922:31:29May 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 五月 202110:31:29 下午22:31:295月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 2110:31 下午5月-2122:31May 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/21 22:31:2922:31:2921 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:31:29 下午10:31 下午22:31:295月-21 ;1)不要为了业绩而忽视与其他促销员的人际关系，应在公平竞争的前提下工作，可能的情况下互相帮助。 2)不要把顾客当贼防，如对顾客尾随盯梢,看到顾客拿一件商品就赶紧过去问：“您要吗？”这种行为让顾客大为反感，在大多数情况下，顾客会马上离开.;3) 销售时的禁忌用语 我忙着呢，您自已看吧。 不可能出现这种问题。 这肯定不是我们的原因。 这么简单的问题你也不明白。 这些产品质量都差不多，没什么可挑的。 想好了没有，想好了??赶快交钱吧。 ;卖场上的各种注意事项;对突然患病顾客的处理 (1)如果发现有患病顾客时，促销员应先让病人躺下或坐下，然后立即通知店方管理人员； (2) 如果情况危急，立刻叫救护车； (3) 在旁边照看病人时，如非必要不要搬动病人； (4) 帮助联系顾客家属。 ; 2) 对突然停电的处理 促销员应沉着冷静，听从店方管理人员的指挥,要使顾客安心、防止发生混乱； ;(1)发现偷窃时的对策 促销员要保持警惕，对偷盗事件，不给他们机会比抓住他们更重要。 A. 应当注意可疑的顾客：如只注意促销员而不看商品者。促销员如果发现行动可疑者，应主动招呼“你好，有什么需要我帮忙的吗？”表示已有留意阻止窃贼下手。 B. 发现偷窃者后：如果偷窃者尚未得手，促销员应尽量将商品收回；如果偷窃者已经得手，促销员应在一边监视其行动，并尽快与保安人员或管理人员联系，让店方妥善处理。 C. 应以提高待客的各种能力和保持商品的整齐来预防各种偷盗行为。; (2) 防火管理 首先牢记灭火器，火灾报警器的设备场所和使用方法。 其次牢记店内关于遇到火灾时的疏散路线，发生紧急情况时按店方安排协助疏散顾客安全撤离。;了解掌握店内规章制度是做好促销工作的条件! ; 3.促销员在卖场注意事项和处理投诉 3.1促销员在卖场的注意事项 3.2促销员在卖场处理投诉 ;大事化小，小事化无，尽力留住消费者。 ;1. 正确处理顾客的投诉是促销员的责任 2. 如何预防投诉的产生 3. 如何接待顾客投诉：应遵循的原则 4. 分析并找出顾客投诉的原因 5. 有效处理顾客投诉;1) 当顾客产生不满时，部分人会说出来，大部分人会默默离去，一些顾客会减少光顾此家商店；很多不满的顾客又会分别把他