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优客快捷项目商业计划书 优客快捷项目商业计划书 PAGE 10 PAGE 10页 第 优客快捷项目商业计划书 （此文档为 word 格式，下载后你可任意修改编辑） 。 目 录 第一章：摘要 4 第二章：公司介绍 6 一、宗旨（任务） . 6 二、公司简介 . 6 三、公司战略 . 7 四、技术 . 7 五、公司管理 . 8 1．管理队伍状况 . 8 2．外部支持 . 8 六、组织、协作及对外关系 8 七、知识产权策略 . 9 八、风险 . 9 第三章：市场分析 9 一、市场介绍 . 9 二、目标市场 . 11 三、顾客的购买准则 11 四、销售策略 . 11 五、市场渗透和销售量 12 第四章：竞争性分析 122 一、竞争者 . 12 二、竞争策略或消除壁垒 12 竞争者 [A ， B 等] 12 第五章：产品与服务 13 一、产品品种规划 . 13 二、研究与开发 . 13 三、未来产品和服务规划 14 四、实施阶段 . 14 七、服务与支持 . 14 第六章：市场与销售 15 一、市场计划 . 15 二、定价策略 . 16 三、市场联络 . 16 1、贸易展销会 . 16 2、广告宣传 . 16 3、新闻发布会 . 17 4、年度会议 / 学术讨论会 . 17 第一章 摘 要 宗旨及商业模式 本公司的宗旨是： 利用本公司呼叫中心及增值电信业务运营优势结合传统行业打造创新型快捷服务提供商。 本公司是一家专注呼叫中心领域的高新技术公司。 青岛联讯的法定经营形式是有限责任 公司，法定地址：青岛市市北区。 本公司提供各种增值电信服务： 1、呼叫中心集成、外包、外呼营销、咨询顾问、运营等专业服务 2、短信、 IVR、网络传真等增值电信服务 3、“ 10198”岛城万事通综合信息平台（专业提供青岛地区商旅信息服务） 4、“优客快捷” 高端优质服务品牌： 目前以优客洗衣为主打服务内容， 后期将纵向扩展至其他服务或横向其他区域快速复制优客洗衣品牌服务。 公司拥有核心的呼叫中心开发技术和专业、成熟的运营团队，技术平台包括传统和 IP 全分布式的方式， 目前居国内领先水平。 同时， 根据商务部研究机构预测国内洗衣行业营业 收入 2008 年可达 1200 亿的市场空间（不包括洗衣设备部分） ， 2009 年预计市场将有 10%左右的增长，本项目预计在 2009 年 3 月份进入正式运营阶段。 现在本项目处于筹备阶段，目前已经完成前期市场调研、 供应商谈判、品牌设计、 基础 IT 平台研发等前期筹备工作，本身产品研发所需费用为自筹。本服务正式商用并推向市场后，需要大量市场启动资金，主要用于以下目的： 1、市场宣传费用。广告支出、印刷、礼品、媒体合作、整合营销、促销活动费用等等 2、项目运营费用。人员、车辆、通信费用（线路、呼出成本等） 、场地、水电等等 3、市场拓展及合作渠道建立。洗衣卡销售渠道、代理发展等 我们的产品和服务： 我们是专业的呼叫中心服务提供商。 同时， 我们还是创新型传统行业服务提供商， 目前我们的优客快捷洗衣全国统一服务热线（ 4008095777 ）及商用网站 已经开始对外提供服务，同时，优客快捷服务品牌将在近期内进行商标注册工作。 我们所提供的新型传统服务目前需求强烈， 产业空间巨大， 由于与国内其他传统同业者相比具有比较大的技术优势、 成本优势， 除了目前标准化的优客快捷洗衣基础服务内容以外， 目前正在加紧开发优客快捷洗衣 CRM、BI 系统及增值业务， 始终围绕着最终客户 （客户细分资料库） 进行附加增值业务的开发工作。 在区域取得快速成功后将在附加产品开发和区域扩 展方面进行有节奏的扩张。 我们的目标客户为： 1、中高端消费者 2、快节奏工作的白领阶层 3、外地商务人士我们的优势： 1、 规模及成本优势 2、 品牌及服务标准化优势 3、 通信及 IT 系统优势 4、 管理团队优势 市场定位（目标市场） ： 第一阶段： 中高端人群密集市场。重点关注写字楼、酒店、 高档社区等中高端人群集中的区域。 第二阶段： 向下渗透普通居民市场。 重点关注小区个体洗衣店， 在服务差异化的基础上， 收编、整合甚至扩大目前零散的洗衣店渠道，扩大洗衣市场。 竞争： 我们目前没有类似商业模式的竞争对手，主要竞争是与各个洗衣加盟店和零散洗衣店。 资金需求： 我们正在寻求 300 万元的首期市场启动资金，这笔资金用于 IT 系统采购和开发建设、车辆、前期营销费用。根据我们的运营商业计划，这笔资金将在 24 个月内偿还。