应用人工智能提升门诊管理和服务工作.pptx

Fudan University Shanghai Cancer Center应用人工智能提升门诊 管理和服务工作复旦肿瘤医院的场景痛点1 35患者场景医院场景医生场景临床场景下，医生普遍存在「效率 不高」「找不到想要的患者」两个 突出痛点。管理场景下，医院存在「降低门诊 楼拥挤」「优化医疗环境」「防止 黄牛票贩及医闹」的重点诉求。到院场景下，患者普遍存在各种「不知道」问题、「弄错了」问题 及各种「XX难」问题。246患者场景医生场景医院场景系统架构场景下，医院存在「打通 各个系统」「数据结构化储存」的 重点诉求。教学科研场景下，医生普遍存在「带教效率低」「难以复制」「数 据汇总慢」等突出痛点。离院场景下，患者普遍存在各种「不知道」问题、「弄错了」问题 及各种「没人管」问题，对于患者的康复、随访、生存率均不利。3人工智能应用场景——患者场景下是不是一个好的医院，主要取决于是否坚持「以患者为中心」的理念来为患者服务，同时需要一整套更深层、更系统、更科学的管理来支撑。因此，我们打破以往人 工智能医疗场景应用局限于辅助诊断的情况，将注意力扩展到服务患者领域，致力于通过科技能力更好地服务患者。在有限的医疗资源下，如何利用人工智能技术， 最大化地为患者提供更多的优质医疗服务，这是我们医院在探索人工智能落地应用场景时的首要目标。用药时通过人工智能，生成患者用药方案。开启服药提醒，让患者在正确的时间正确地 服药，保证药物及治疗效果。减少患者因错服、漏服导致的医疗成本增 加。晚期患者通过人工智能，判断患者病情。让有需要的患者，找到合适的临床试验项 目，获得新的治疗手段。为晚期患者找到获取新药的途径。挂号时通过人工智能，判断患者病情。让病情真正有需要的患者在最短时间内挂上 专家号，减少长时间等待、反复奔波。引导患者挂合适的医生、去合适的科室，减 少医疗费用负担，控制就医成本。得病前通过人工智能，计算用户患癌风险。为患者制定肿瘤早筛计划，加强用户肿瘤防 范意识，坚持推动「早发现，早诊断，早治 疗」。随访时通过人工智能，生成个性化随访任务。开启随访任务提醒，让患者跟着医生的节奏进行科学随访。鼓励患者上传随访报告，让医生能随时把握 患者病情，为患者提供医疗建议。有疑问时建立人工智能机器人，7*24小时为患者提供 答疑服务。在患者诊前、诊中、诊后提供全流程医疗咨 询、答疑服务。患者到院前、到院后，通过智能问答获取疾 病相关知识，加深对疾病的理解。4服务患者案例——精准预约迄今为止，人工智能在患者预约挂号场景上的尝试多集 中于以下两种场景：但目前的人工智能尝试均无法良好地解决肿瘤医院的痛点问题，因此我们进行了 下列改革和尝试：场景一：智能分诊导诊1.智能机器人 2.AI引擎判断 3.为患者推荐 通过2~3轮对 病情，与科 合适的科室和 话采集主诉 室进行匹配 医生。1.患者提供主诉 告则相对客观患者上传检查报告，主诉仅为辅助，因为主诉可能不准确，而报机器进行报告OCR识别上传检查报告部分患者提供主诉2.分诊导诊 速」院内分级诊疗，让专家门诊看有价值的病人，不再只靠「拼手场景二：智能安排候诊时段1.患者在线预 2.系统随时获取预 3.引导患者在相关 约挂号 约情况，计算时 时间段就诊，科间段内患者人数 学分流患者。不符合病情，引 导至普通门诊符合病情，给予 专家号源AI通过患者上传 报告分析病情5人工智能应用场景——医生场景下我国恶性肿瘤新发病例数随人口增长及老龄化不断攀升，年新发病例已达到400万例以上，然而，与需求相比，肿瘤专科医院诊疗人次数增速大于医疗服务资源供给 增速，且差距不断拉大。如何在肿瘤专科医生数量有限的现状下，在保证诊疗质量的同时，不断提高医生效率，让医生的精力真正花在诊疗上，是我们探索人工智能 应用场景服务于医生时的首要目标。同时，复旦大学附属肿瘤医院作为教学医院，我们也考虑到了医生的教学场景，为医生提供全方位服务。辅助诊疗-放射科肺癌早期筛查政策的普及，大大增加了放射科医生的工作量。通过人工智能，快速输出结构化报告，缩短医生阅片出报告时间，节省人力、提高效率。通过优化算法，减少病灶漏诊误诊发生率。辅助诊疗-病理科通过人工智能，支持医生一键自动化病理报告；智能病理诊断服务，缓解医生疲劳，提升病理诊断效率。通过深度学习和大数据技术，大幅度降低医生的工作量，缓解医生 镜下阅片强度过大的压力。门诊场景下通过语音转写实现门诊病历的快速录入，节约病历录入时间。实现病历的快速录入，节省单个病人就诊时间，实现门诊医生个人价值更大化目标。优化工作结构、提高医生工作效率的目的。让医生能服务更多的患者，也让医院能承担更多的社会责任，发挥更大的社会价值。6人工智能应用场景——医院管理场景下我国医疗服务发展正处在从“信息化”向“智慧化”过渡的关键阶段，通过改