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服务人员的五项修练1听的技巧—拉近与顾客的关系(.pptxVIP

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  • 2021-06-14 发布于河北
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服务人员的五项修练1听的技巧—拉近与顾客的关系(.pptx

    GEC Program;听为什么会拉近与顾客的关系？ ;倾听的三大原则和十大技巧 ;一、耐心;二、关心;二、关心（续）;三、别一开始就假设明白他的问题 ;案例：西南航空公司的招聘面试;听的三步曲;第一步 准备;第二步 记录;第三步 理解;听的五个层次 ;倾听过程中应该避免使用的言语 ;在倾听中应该： 不断地点头 不时地说“嗯、啊” 保持眼神交流;听的障碍

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