难缠客户服务处理.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 48页
2021-06-16 发布于广东
举报
版权申诉
保障服务

难缠客户服务处理.pptx

1、本文档共48页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

难缠客户服务处理技巧;一.应对测试;解说;最糟糕的应对类型;正确的认识顾客投诉;正确的认识顾客投诉;正确的认识顾客投诉;;一、顾客与公司的视线不同出现抱怨;一、顾客与公司的视线不同才抱怨;二、过度期待落空，扩大不满情绪;三、带有恶意的客诉;讨论;应对的基本方法;在对应之前;应对之前;对应之前;应对的步骤;;道歉;选择符合对象的感觉和状况的说词;重新检视动作举止与外表;;光是聆听也可能解决问题;勃然大怒是毫无道理的！;仔细聆听;确认事实关系，了解顾客的目的;确认事实关系，了解顾客的目的;;资讯共享，防止客诉的再发生;;朝向问题;;考考你！;处理技巧;这种情况你遇到过吗？;处理技巧;这种情况你遇到过吗？;处理技巧;这种情况你遇到过吗？;处理技巧;这种情况你遇到过吗？;处理技巧;;应对：说服也解决不了，客气的进行详细的说明;应对;应对：;讨论：