飞机乘务员职责概述.pptxVIP

飞机乘务员职责;乘务员的工作内容;服务程序归纳;6.主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。 7.如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯服务（服务时始终面对旅客）。 8.乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间。 9.确保在指定的时间内，乘务员各就各位。 10.如有航班延误，及时通知旅客（按照航班延误是相关要求）和机组，根据需要及时调整服务程序。;11.与地面进行交接，签收各类文件，并作好服务安排。 12.?如有不符合安全规定的行李，及时向机长报告。 13．上客时随时对应急出口旅客确认，语言规范简洁明了;关舱门后 1. 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位（双人制检查单操作）。 2.后舱乘务长回复二门两侧预位。 3.及时播放关闭电子设备广播。 4. 播放乘务员致礼广播。语调亲切。精品航班需要加入广播词（中英文都要有体现）。;5.?播放安全演示广播（播放提示观看演示录像广播词）。（在播放安全演示录像前，需要按顺序调节客舱灯光，录像声音适中）（如乘务员需要做安全演示，动作统一，规范，标准） 6. 播放安全检查广播。 7.? 乘务员及时在客舱检查，逐一落实，细致，到位。注意语言，说话的方式方法。 8. 检查客舱后，乘务员回到座位，系好安全带，肩带，保持坐姿。（五号乘务员做好安全姿势，注意观察通道和应急出口）;9.后舱报告乘务长客舱准备完毕。 10.与机组做好沟通配合，严禁出现乘务员未回客舱，飞机就起飞的情况发生 11.等待起飞信号后，乘务长发出? 乘务员各就各位口令。;飞行中 1. 按规定的服务程序和操作标准，提供航班服务。 2. 乘务员及时播起飞以后广播，明珠卡广播，及天合联盟广播词。 3.? 广播结束后拉上客舱帘注意向后排旅客微笑致意。 4.?打开洗手间，整理好卫生用品。（摆放香水、香皂及卫生用品，擦手纸、手纸放置齐全，清洁袋不要放在洗手间）;5.?如有轻正餐，及时烘烤热食。（尽可能预热再加热） 6.?头等舱乘务员准备饮料、湿纸巾、果仁服务。（干点、点心、轻正餐服务） 7.普通舱乘务员及时摆放抽屉，提供热饮、冷饮，将各种饮料、矿泉水???在车上。饮料商标朝外侧，严禁罐装饮料重叠摆放。（穿围裙）（加水壶、冰桶需要干净） 8.播放餐前广播。;9.?发餐发水时，乘务员需要热情、耐心的为旅客提供服务。（两微服务） 10.如有电视，播放娱乐节目广播，按要求顺序播放娱乐节目，安放屏幕（注意操作规范），调节灯光。 11.服务完毕后，保持客舱，洗手间卫生，1人次1扫及时填补洗手间用品。 12.?保持15分钟巡视客舱，对旅客提供必要的服务（迎检航班及精品航线要保持客舱内始终有人巡视）。;13.?乘务员注意观察客舱动态（空防及服务）。 14.?当飞机遇到颠簸时，及时广播。 15.?乘务长按制定的服务程序对客舱服务进行检查和指导。 16.及时清理客舱和通道的卫生（禁止用垃圾袋在客舱内直接回收）（杯内、罐内剩余的饮料不要倒入垃圾袋内，果汁、牛奶、咖啡不要倒入厨房漏水槽内）;17.?? 预报落地时间。（根据航线的长短，按手册要求的时间广播） 18.?? 乘务员试情况是收取客舱内的物品。 19.?? 下降前广播。 20.?? 乘务员逐一落实安全检查。 21.?? 头等舱乘务员归还旅客衣服。;22.乘务长确保需作记录的设备已经填入? 客舱设备记录本 23.乘务员坐好，采取安全姿势。 24.后舱乘务长报告乘务长客舱准备完毕。 25.如夜航下降时调节客舱灯光（从亮调到暗，厨房灯光放暗位） 26.广播通知旅客再次确认安全带系好。 27.发出乘务员各就各位指令。;着陆后 1.广播落地（中途站）广播。 2.到达后（夜航）调节客舱灯光。（乘务长打开客舱音乐） 3.归还旅客限制性物品。 4.乘务员在各自岗位向旅客告别（监控翼上出口）。 5.旅客下机后，乘务员做好清舱检查，仔细，到位。 6.?填写好交接单，清理毛毯、枕头。;7.填写乘务长信息反馈单。 8.将有关信息传递给其他机组人员。 9.?对乘务员的工作给予评估。 10.与地面（下一个乘务组）做好交接工作。;教学导入： 安全与服务，哪一个是乘务员最重要的职责？ 一、B737—800型飞机乘务员的编制 二、乘务员的工作职责 三、乘务员的岗位职责;;B737-800：加长型 座位数162～189名 航程5665 千米（3,060 海里) 机身长度39.5 米（129 英尺 6 英寸） 机身宽度3.53 米（11 英尺 7 英寸) 翼展34.3 米（112 英尺 7 英寸) 飞行速度0.785马赫 在摄氏0度的海平面： 1马赫=331.39米/秒≈1193公里/小时 在万米高空： 1马赫=295米/秒=1062公里/小时。 ; 客舱乘务员的工作职责 厨房乘务员工作职责 广播员工作职责 公务舱