酒店微笑服务培训（PPT33页).pptx

;为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的力量？ “你很受欢迎，我欣赏你， 你使我快乐，我很高兴认识你！” ;Smiling 微笑; 国际通用礼仪-----微笑;1、面带微笑;我们微笑的目标是什么？;;;与眼睛的结合; 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑，如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种，一种是“眼形笑”，另一种是“眼神笑”。;微笑在正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客人经最佳的印象。 ;有的人会说“我不习惯微笑”，习惯从何而来？习惯是慢慢养成的。要改变一个不好的习惯最好的方法就是去养成一个好的习惯去替换它，要去除不微笑的习惯就要去养成微笑的习惯，自然而然不微笑的这个习惯就从你的身上消失。;像空姐一样微笑;;;;;;　;　;谁偷走了你的微笑？;人际关系偷走了你的微笑。;情景１令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。;情景2 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。;情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿说，你说倒不倒霉。;怎么办？;微笑是万能的吗？;引例;微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，更是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象。;Thank You !;;;运用幽默。　 遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。  情　　况　　　　　　　　　　　　 反　　面　　　　　　　　　　 你的新车被人偷走了。　　　　　 你再也不用整天提心吊胆，担 心你的车会被人偷走　老板更改了工作计划。　　　　 又多了一个解决问题的办法。