产业园物业管理服务承诺.docx

产业园物业管理服务承诺 ***物业力争接管xxxxxxxxx产业园一年内使其成为郑州市工业物业管理的典范： 一年内客户满意率达到95％以上。 质量环境管理体系运行规范有效。 管理承诺暨要求达到的最终效果 序号 指标 名称 国家标准 管理 目标 管理目标实施措施 1 房屋完好率 98% 100% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施 2 零修、急修及时率 98% 100% 接到维修通知15分钟内到达现场，及时完成并建立回访制度，小修24小时内，中修3天内，大修7天内 3 维修工程质量合格率 100% 100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需求。 4 管理费收缴率 98% 100% 按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，用之于民。 5 绿化完好率 95% 99% 6 清洁、保洁率 99% 99% 落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由环卫主管监督执行，以确保园区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好 7 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由绿化主管监督执行，以确保园区公共绿化地无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。及时修剪，使草坪高度维持在5-8厘米；每年补栽2次；每年施肥2次；每年定期除虫害。 90% 99% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保道路完好、畅通 8 化粪池、雨水井、污水井完好率 无 95% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理 9 排水管、明暗沟完好率 无 99% 落实责任人进行养护，实行每月巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保水管畅通无阻、无塌陷 10 路灯完好率 85% 99% 落实责任人进行养护，实行每日巡查制度，建档记录，由工程部设备主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护 11 停车场、单车棚完好率 无 99% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，方便使用 12 公共休闲设施及园区雕塑完好率 无 99% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，美观清洁 13 园区内治安案件发生率 0.1% 无 保安员经培训考核后上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态；落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保园区的安全 14 消防设施设备完好率 100% 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，项目部经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用 15 火灾发生率 0.1% 0 项目部全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知项目部，以确保园区消防安全 16 违章处理率 无 90% 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理，并加强宣传工作，取得住户的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录 17 住户有效投诉处理率 无 100% 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行相关方恳谈会，了解相关方的愿望和要求，满足相关方的需要，发生投诉及时处理，同时建立档案跟踪处理结果。 18 管理人员持证上岗率 无 80% 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工要通过有关部门培训、考核，公司将就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%，以保障员工的素质 19 维修服务回访率 无 60% 对于进行维修的项目实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。 20 住户对物业管理满意率 95% 98% 在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能地满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保相关方对物业管理工作的满意。 4.2 其他承诺 4.2.1关于招投标的有关承诺 ***物业管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx产业园的招标要求， 公司中标后，将立即派人进驻xxxxxxxxx产业园，开展前期准备工作。 在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，***物业管理有限公司将对此予以责任补偿。 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知xxxxx产业园相关部门。 4.2.2 物业管理公司管理服务合同履行承诺 如果***物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由产业园管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下： 根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理