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永远的零售读后感 永远的零售读后感 《永远的零售》这本书比较通俗易懂，很多都是经验之谈。前四章主要以零售和百货零售的经验之谈。 零售的概念，零售就是“把商品卖给消费者”，门槛低，竞争大但是机会也大。所以找到自己的定位很重要，找到自己的定位主要是“五要素”和“三一致”。五要素是：1：百货店的定位要“可描述”。2：定位的数量要有基础。3：百货公司的服务能力必须跟得上定位。4：百货店要通过差异定位形成错位经营。5：百货店的定位绝不能只聚焦于当下，而应当放眼未来。“三一致”是：企业管理者和员工之间达成“上下一致”，企业内部和外部形成“内外一致”，当前和未来一以贯之地做到“前后一致”。 个人觉得定位是零售的灵魂，在这个地球村和信息时代没有人可以做全客群的定位，只有找准一个特定的消费群体，深挖客户需求才是现在零售的根基。因为商品这种标准化高的东西很容易被线上销售所替代，而实体零售加上服务才更具有竞争力和生命力。体验和互动将是未来实体经济的锚点。 后面四章主要说如何成为一个合格的总经理，“很多时候，企业的创始人或者董事长就像一个天真浪漫的孩子，对未来充满期待和想象，构思企业未来美好愿景。这种情怀和精神不仅能够激励自身，也能够感染和影响身边的人。而这时候，也需要有人能够对这些情怀做出合理规划和落地布局，把企业往现实中拉回你“一点点”，用那些能够统计并且可以追溯的数据来使他们的情怀得以落地，而总经理往往就扮演了这一个角色。”这段话很好的阐述了总经理的或者说是领导的作用，就是把上级提出来的概念性的东西转化为操作性的步骤。 这本书让我印象最深的两个地方: 第一就是“看到问题并不难，了解问题产生的原因很重要，尤其是当要进入这个行业的时候，能够了解原因、解决问题才能在这个行业站住脚。””如果换一个角度、换一种思维去探寻，很多困难都可以迎刃而解的。”这两句话，很多时候我们都在抱怨自己遇到的问题和社会的不公。虽然所有的事情不是存在必合理，但绝对是存在必有理。如果能换一个角度去思考，了解原因和解决问题这个才是一个最有效的办法。不要站在问题对立面去看，而是深入问题去看。 第二就是“零售不是制定出来，而是不断调整出来的。”这个道出了零售和运营的真谛，零售和运营不是纸上谈兵而是要通过市场和消费者的检验的。所以很多东西往往和当初预想的不一样，所以要根据情况及时调整。而调整的依据就“细节”和“数据”，零售无小事，每一个细节都可以体现这个市场的规律，所以不要放过每一个细节。而对细节的把控往往要依靠数据的支撑，所以收集数据是很重要的。 《永远的零售》这本书，对于我这个初学者来说真的很实用，打算在实操以后再来回顾一下这本书。 下面是《永远的零售》的摘抄： 1、为什么很多从业者无法有效把握市场的走向以及消费者的偏好?究其原因，正是从业经验不足，对零售行业的敏感度不够。 2、零售不是制定出来，而是不断调整出来的。 3、管理本质无非是六个字，即“人，财，物，责、权、利。”人就是员工，对员工的管理不应只局限在工作岗位，而应该从入职培训开始延伸到其工作的方方面面，同时制定完善的奖惩机制，鼓励员工在自己的岗位上做出最佳成绩。 4、很多人强调，实体店能够真正实现消费者与商品“面对面”，所以会有更好的体验。但如果换个角度来看，当消费者在水果店挑到烂苹果时，他还有好体验吗?所以，“实体店”与“线上店”的分别，并不能成为体验的评判标准。 5、而为了检验自己设定的一系列制度和流程是否能够满足消费者的体验需求，每个零售企业的管理者都应该去亲身体验一下购物的全过程，不单是体验在自己店铺里购物，还需要去体验一下竞争对手在店里购物的过程，只有这样才能形成比较，从而更为清晰地明白自己需要在哪些方面加以改进，而自己在哪些方面已经站在行业前列并需加以巩固。 6、单纯打5折，消费者带走的商品很可能只有这一件，但如果是“买一送一”，那么消费者虽然只花了原本买一件商品的钱，却能带走两件商品。“买一送一”更能带动商场的货物流通速度。 7、虽然谈判是一个不断给自己增加筹码的过程，但是我们在谈判中一定要记住，每分每秒都要尊重对方。 8、定位的基本方法并不是创造新的、不同的东西，而在于发掘已经存在于心智中的认知，并利用这些认知重新建立关联。 9、百货店如果只是给出一个清晰定位以及拥有特定数量的消费人群，是远远不够的，它还需要在服务层面上进一步升级，以满足定位人群的更高服务需求。 10、由于建设初期对自身定位的认识不足，未能对百货店未来发展留有足够的空间，从而导致无法在业绩更上一层楼。 11、“清晰”是要让公司的每个人都在组织架构中，且每个人只在组织架构中出现一次，从而描述出最简单的上下级关系，使得“我向谁汇报”“谁向我汇报”等脉络一目了然。 12、“有限”是指在企业的组织架构中，每个人的责任和权利都是有限度的—对于基层一线