驻地网营销中心事情总结报告.pdf

2013 年驻地网营销中心工作报告 2013 年是东营区驻地网营销中心工作步入正轨的一年。在 这一年里，驻地网全体人员本着一切以公司利益为中心，全面 贯彻执行公司下发的各项任务目标及各种决议。力争打造全市 驻地网营销的新模式，不断创新，力求完美。在工作中想办 法，找路子。做到务必每件事情精益求精。为公司带来了效 益，也创造和摸索出了许多驻地网建设中的经验。以下分几个 方面阐述本中心一年的工作情况。 一、驻地网营销中心综述： 2013 年东营区驻地网中心共 15 人，担负着辖区内 267 个 小区约的宣传营销、业务发展、市场保有、净增发展量等指 标。也担负着本公司的宽带发展任务指标。维系着约 8 万户宽 带用户。辖区面积大，情况复杂。多家运营商混杂，各种资费 标准和营销模式也比较混乱。特别是我公司本身的多家分公司 也存在用户交叉和辖区交叉现象。这也造成了辖区内业务营销 的难度。 为此，我部门从去年开始就将所辖区域进行划片包干制。 首先将辖区划分成东西两个大的营销单元，各设东西区主任一 名，东西两个营销单元主任全权负责本营销单元的各项事务。 然后东西两个营销单元，又将本营销单元小区划成小片区给每 位客户经理。这样就可以做到了每个小区都有负责人，每件事 情都有处理人的模式。同时，我们在工作和人员管理上做了明 确分工，中心经理负责全面工作。中心副经理负责协助中心经 理处理各种问题，并协助管理本部门相应的事务。设立办公网 处理人两名，投诉处理人三名，宽带到期用户续费管理人员两 名，增值业务人员两名，工程管理人员三名。以上人员均由有 能力员工进行担当。 二、内部考核制度。 根据公司要求和驻地网的发展需要，同时为了更好的做好 驻地网管理工作，我们根据本中心实际情况，制定了相应的规 章制度和考核体系。 (1) 驻地网营销中心内部人员职责。主要是对人员工作分工和 各种工作的管理调度做了明确阐述。严格按照职责分工进 行工作和考核。 (2) 驻地网营销中心员工实施考核办法。主要从业务发展（ 3G 业务、宽带业务、融合业务）、宽带到期续费用户通知、 小区营销及走访、劳动纪律、投诉等几个方面对员工进行 打分制。月底按照分值进行评估，综合考评后进行最终打 分。 (3) 小区走访及营销制度。主要针对所辖小区，由客户经理按 照自己所辖小区情况，合理安排走访计划。要求每周最少 走访 2-5 个小区，对小区的物业、住户情况、楼宇情况、 其它运营商情况、我公司用户情况、各种占比情况、建设 动向情况、周边动向情况做详细的了解和记录。并用图片 和文字进行说明留存。 (4) 驻地网营销中心车补考核办法。主要对公司补贴员工的交 通补贴进行合理分配。做到有规可依有据可查。让员工明 了公司放心。 (5) 驻地网营销中心职责。主要阐述了营销经理及管理人员的 工作职责。要员工明白应该干什么，需要完成什么。 (6) 工作计划制度。要求营销经理每周都要制定工作计划及小 区宣传营销走访计划。每周结束都要总结一周工作情况并 在部门例会进行汇报。部门每月初都会向公司提交下月工 作计划及上月工作总结。 (7) 例会制度。每周定期召开中心周例会，总结一周工作，调 度工作进度。明确安全、生产、劳动纪律等方面的各项工 作和注意事项。 (8) 劳动纪律及请假制度。根据公司要求以及结合本部门实际 情况，单独对劳动纪律进行考核，除去因公司组织或部门 组织的营销活动外，一律按照公司要求进行考核。职工有 事情的要提交请假单，由专人负责记录月底汇总纳入考核 内容。 以上七大项考核制度都进行了职工内部传阅，并由职工提 出修改意见。最终由所有员工签字确认后执行。 三、业务发展。 业务发展是按照公司下发的各种业务发展指标，进行合理 分配后下发给每位员工的。主要从融合业