物业公司开展增值服务实施方案.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 物业服务有限企业 开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二〇一四年三月二十六日 引言： 物业管理的基础是服务，为提高企业服务品质，增加企业经营收入特拟订本方案。本方案目标群为企业物业项目业主。根据企业实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，保证本方案可行性与持续性。 在认识业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各样管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，建立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，实时进行服务内容的调整和增除。 一、增值服务内容 保洁服务 家居绿化服务 预约服务：酒店、餐厅预订 传真、打印、复印 咨询服务：旅游、周边设备、便民服务等 中介服务：房子租借 租借服务：绿植租借（商业项目） 车辆服务：汽车冲刷 文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等 其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租借服务与车辆服务为新增服务项目 二、服务细则（传统服务项目） 保洁服务 服务方式：对业主有偿服务 服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃冲刷、地毯冲刷保养、 冲刷 抽油烟机 服务人群：全体业主 实施部门：项目部 人员配备：本项目保洁、工程人员 优点：门槛低，不增加