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XX年超市工作总结及XX年超市工作计划 旧历兔年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风 雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、 失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不 成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值 得安慰的是，虽然 11财年公司略有亏损，但我们还存在， 我们每一个团队的核心成员还在一起。相比 12年，我们都 显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更 清楚地看清自己的能力、所处的定位。 总结11财年，主要总结这一年各个业务及营运口子的 失误和经验，以规避前进道路中的差误。 一、企业无小事----由于对家家鲜报价策略不当导致新 一佳业务全盘皆输。 由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作 为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营 运部负责。该部门在车辆运力组织上失当， 对驾驶员的人品， 服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户 接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情 况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。 由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升， 给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟 悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价， 以我司的3吨容积19m3的车价对比吨容积 11--13m3的车价 出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运