移动公司客服工作计划.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 精品合同介绍 移动公司客服工作总结 ★工作总结频道为大家整理的移动公司客服工作总结， 供大家阅 读参照。更多阅读请查察本站工作总结频道。 尊敬的领导： 您好！我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。 7月至9月，我在移动公司 10086任职客服话务员。两个月的工 作，使我对客服工作有了一定的认识和认识。 现就将我的感想及 对客服工作的认识作如下总结： 1．客服人员所需的基本技术及素质要求：客服人员所需的基本 技术需要有优秀的服务精神、具有优秀的沟 通能力、普通话流 利、工作仔细仔细、需要有优秀的团队精神和工作协作意识，纪 律意识强及优秀的有优秀的心态。 2．作为客服人员，需要一定的技术技巧： 1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的爱好使他 满意。 2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要着重自己的诺言，一旦答应客户，就要悉心全力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问 精品合同介绍 题后，要在 48小时之内必须做出办理，这是一种信誉的体现， 也是对作为客服的基本要求。 3）勇于肩负责任。客户服务人员需要经常肩负