门店日常管理规范条例.docx

一、现场管理规范 门店日常管理规范条例 主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有： 卫生管理。确保销售场地整洁， 过道通畅，设备布局合理， 时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。 陈列管理。商品丰富、货架丰满， 根据商品保质期， 先进先出， 显而易见， 易拿易放、商品组合陈列合理。 商品管理。开展科学的商品管理， 注意收集时点销售数据管理的信息和利用 ABC 分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。 二、服务管理规范 1、上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。 2、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 3、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应 告知该商品何时到货， 或主动建议其他能取代的商品， 最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 4、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度， 耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 5、营业过程管理： 、微笑服务、举止端庄 ; 、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱