快递包裹投递服务质量规范.docx

PAGE PAGE 10 快递包裹投递服务质量规范 第一章 适用范围 第 1 条 本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要 求。 第 2 条 本规范适用于中国邮政所有投递从业人员 （含 各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。 第 3 条 进口的国际小包、 两岸 e 小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业 务开办时另行规定。 第二章 投递频次、时限和深度第 4 条 基本要求 投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周 密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验” 为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递” 等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。 第 5 条 投递频次 一、二类城市的 A 类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次） 。各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定 住宅区小夜班投递服务范围。 对 17:00 前交投递网点且纳入 小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 一、二类城市的 B 类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次， 乡邮投递道段不低于 D 类地区投递频次标准。 C 类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。 D 类地区投递机构： 原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于 5 次，农村行