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公司举报投诉管理制度 一、公司举报投诉管理制度 第一章、总则 第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正， 保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。 第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报） 。稽 查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组（下称 “稽查小组 ”）负责跟进举报事件的处 理工作 第三条、本规定适用于公司内一切涉及违纪、不正行为的举报管理工作。 第二章、举报管理机构的职责范围 第四条、 总部监察室为举报管理部门的常设机构，负责全公司的日常举报管理事务，各 店铺设举报中心，由 监察室 指定专人管理。 举报中心以及稽查管理机构的主要职责范围是： （一）宣传、鼓励公司员工举报违法违纪以及各种不正行为； （二）受理、管理、处理举报材料； （三）转办、交办、督办举报案件； （四）上报、通报举报事项的查办情况； （五）统计、分析举报管理工作的数据情况； （六）开展对举报人的保护、奖励工作。 第五条、举报管理部门有权直接向 上级主管 反映情况，遇到特殊情况，也可以向 总经 理 反映情况。 第三章、举报方式 第六条、举报人可以采用电话、手机短信、电报、特快专递、信函、电子邮件、当面举报 等方式举报，也可以委托他人代理举报（举报人委托他人代理举报，必须向受委托人出具 的授权委托书）。 第七条、举报人不论采取何种署名形式，必须让具体负责受理举报工作的人员能与之取得 联系。否则，举报管理部门有权拒绝受理。 第四章、举报受理工作 第八条、举报管理部门设立举报电话、举报信箱、举报电子邮件、并向全公司公布电话号 码、电子邮件、负责人员应当定时阅看受理举报的电子邮件。并保证该电子邮件的正常运 用及设置表明信件已收的自动回复功能。定时开启各类举报信箱，认真读阅举报信件，及 时汇报主管负责人，并拍照作为证据，准确编号登记存档。 第九条、举报部门接受举报人当面举报，应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录，必 要时在征得举报人的同意的，可以录音，并认真登记存档，依法查处。 第十条、举报管理部门对举报信函（包括电子信函）和举报人递交的书面材料，要逐件拆 阅、登记、及时转送稽查部门处理。其中的重要问题或紧急事项，应当立即报告有关领导。 与直接受理举报案件无关的人，不得打听或了解举报人的情况。 第十一条、当面举报的案件管理部门可以为举报人出具收到举报信的证明，并由举报人在 证明的存联上签字存档。 第十二条、举报管理部门在举报案件查处结案的一个月内，应当将举报案件的查处情况书 面告知举报人。 第十三条、举报管理部门应当在收到举报信或是接听到举报电话的七日之内，经过初步审 查和核实，决定是否立案。特殊情况，可以经请示上级主管部门批准，延期十日。重大、 紧急举报案件，应当请示主管领导随时立案。不予立案的应当告知举报人，并说明原因。 举报人有权向上级举报管理机构申请复议或是举报。 第五章、举报稽查工作 第十四条、举报管理部门对受理的举报，分不同情况作如下处理： ( １)、对属于举报管理部门主管的举报案件，转交稽查管理机构查处；其中急待查明的， 经主管负责人批准，举报受理中心可以进行初步调查和核实及查处，限期结案。 （2 ）、举报管理部门稽查人员必须遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密， 必须熟悉举报管理业务，具备相应的文化水平和专业知识，在调查和查处时，应当二人以 上，并应作成调查或查处笔录。 第十五条、举报管理部门必须坚持实事求是，重证据、重事实、重调查研究。 第十六条、举报管理机构查处举报案件，应当从立案之日起，在一个月内结案。特殊情况， 应当经上级举报管理机构批准，可以延期 15 。因为举报事实不成立或难以查明的， 应当存档备查，并撤销立案。