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移动公司网络部门员工 2012 年工作总结 尊敬的领导： 　　您好！ 　　时光飞逝，转眼间 XX 即将逝去，回顾在过去的一年里，有过 开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉 包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工 程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的 满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以 下几个部分。 　　第一、日常工作总结 　　1、1-3 月份： 　　（1） aa 会议保障、全网 ac 设备替换：1 月初 xx 移动 XX 年 工作会议在 aacc 名都大酒店召开，我全程参与了 cc 名都大酒店第 一范文§网整理该文章，版权归原作者、原出处所有。】 　　3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队 　　拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工 作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批 年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任， 指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用 省公司安排的 “500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、 监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各 级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都 了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实， 尤其是 5 月-8 月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名 全省第五，手机通话率 81.79 %，列全省第二。 　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经 验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只 有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的 沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍 的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%， 今年有望完成 9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市 各区及两县的发展带了一个好头。 　　4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展 　　渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道 的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点， 加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的 发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识， 在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡 有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10 月 末我公司已经新建合作营业厅 13 处，为提高服务，加快发展奠定了 基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这 是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步 提高服务水平。 　　5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力 　　为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及 员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构 的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要 求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行 评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。 　　在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了 业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力 度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。 　　6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题 　　一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了 解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作 方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员 工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重 要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中 走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存 在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走 访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经 分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容 忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解， 而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽 窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了 对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释 能力，对全体营业员（包括合作