个人与团队管理案例分析题.pdfVIP

案例 1： 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自 美国的技术骨干罗伯特来找本田， 当时本田正在自己的办公室休息。 罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来 的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。 此时正在闭目养神的本田觉得不对劲， 急忙抬起头叫罗伯 特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是： “尊敬的总经理 阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。” “啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满 脸真诚， 便放慢语速坦言相告： “我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。 就在我拿出我的设计时， 我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还 低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来， 罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司， 福特公司决定投产这个新车型。 新车上市给本田公司带 来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ (C) 口头语言沟通 ）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ (C) 一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ (D) 居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ (A) 不轻易表露自己的想 法 ）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ (D) 一边工作，一边聆听 ）。 案例 2 ： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请 书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是： 公司半年进行一次绩效考核， 根据规定员工的 工资幅度应该有一定的上浮， 且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨， 而该公司却一直没有兑现承诺， 引 起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待 遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩 大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公 司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他 员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工 自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ (B) 双输 ）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ (A) 只有一方获得好处 ）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ (C) 专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ (D) 不顾他人的感受 ）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ (B) 避重就轻 ）。 案例 3 ： 某机床厂按照目标管理的原则， 把目标管理分为三个阶段进行， 其中第一个阶段是目标制定阶段， 下面是 目标制定的过程。 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查， 结合长远规