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销售部日常工作管理制度 第一章 总则 一、目的： 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员 的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则 ：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围： 本制度为试行草案 ,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改 版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间： 本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章 驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1. 负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划） ，并监督实施； 2. 负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3. 负责监督实施市场推广、促销方案； 4. 负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5. 负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6. 新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7. 填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1. 对所负责区域进行市场调查摸底， 根据任务目标及市场实际情况制定营销计 - 1 - 划和营销预算，并负责实施； 2. 积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5. 为客户提供必要的销售支持； 6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作； 7. 定期拜访老客户，收集市场信息； 8. 填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1. 拜访开拓新客户占 30% ； 2. 维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占 30% ； 3. 计划及准备性工作占 20% ； 4. 电话回访、收集市场信息及其他占 20% ； （二）、考勤及工作汇报 1. 考勤报岗： 1.1 报岗时间：当天上午 9:30 之前 1.2 报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 ? 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； ? 留取卖场电脑小票； ? 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2. 日工作汇报： - 2 - 每日下午 6:00 前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3. 公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况， 或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1. 电话拜访 ：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1. 按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》 （附 件 1）。 1.2. 建立良好的经销商客情关系， 让他们树立一种信念： “我是厂家的经销商 ”。 1.3. 初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4. 及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是 否及时、售后服务问题等。 1.5. 传达公司最新的产品信息及营销策略。 2. 市场拜访 2.1. 做好客户拜访前资料及工具准备， 每天平均拜访新客户 2 家或者老客户