培训计划、技术支持及服务的建议和承诺.pdf

目 录 一、 技术支持及服务的建议和承诺 3 1.1. 产品品质保证期服务 3 1.2. 工程售后服务 3 1.2.1 服务承诺 3 1.2.2 建立完善的服务方式 4 1.2.3 服务响应 4 1.3. 技术支持 4 1.4. 工程售后质保体系 5 1.4.1 配备经验丰富的技术人员 5 1.4.2 提供周到及时的技术支持 5 1.4.3 确保可靠的供应商支持 5 1.5. 建立完备的维护服务文档 6 1.6. 备品备件的技术支持 6 1.7. 系统维护 6 1.7.1 系统运行管理工作 6 1.7.2 系统维护保养 7 二、 系统培训计划 7 2.1. 培训目的 7 2.2. 培训内容 8 2.3. 培训方法 8 2.4. 培训名额 8 2.5. 培训计划 8 2.6. 培训效果 9 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺 为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种 方式提供不同内容的技术支持和售后服务。 1.1. 产品品质保证期服务 在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的 产品制造商保证在出现产品质量问题后， 12 小时内赶到现场，及时响应最终用户的请 求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内 容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲 方和最终用户。 1.2. 工程售后服务 将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该 系统的正常运行。 1.2.1 服务承诺 我方在济南设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机 构备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全 面终身的技术支持与服务； 成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专 人去现场工作； 建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师； 组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务； 提供与系统有关的技术咨询服务。 1.2.2 建立完善的服务方式 现场服务