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公司售后服务管理 手册模板 1 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 文档仅供参考 2020 2020 年 5 月 29 日 XXXXXXX 有限公司 售后服务管理手册 文件编号 文件编号 : 版 本: 发文日期 : 编 制 审 核 批 准 1 目 录 第一章 管理手册颁布令 ................................................................错误 !未定义书签。 第二章 概述 ......................................................................................错误 !未定义书签。 2.1 公司售后服务管理简介 ...........................................................错误 !未定义书签。 2.2 手册控制要求 ...........................................................................错误 !未定义书签。 2.3 适用范围 ...................................................................................错误 !未定义书签。 2.4 术语和定义 ...............................................................................错误 !未定义书签。 第三章 管理手册概述 ......................................................................错误 !未定义书签。 3.1 公司宗旨 ...................................................................................错误 !未定义书签。 3.2 服务理念和承诺 .......................................................................错误 !未定义书签。 3.3 管理目标 ...................................................................................错误 !未定义书签。 第四章 管理体系 ..............................................................................错误 !未定义书签。 4.1 售后服务战略 ...........................................................................错误 !未定义书签。 4.2 管理体系范围 ...........................................................................错误 !未定义书签。 4.3 售后服务管理体系和过程 .......................................................错误 !未定义书签。 4.4 管理过程关系 ...........................................................................错误 !未定义书签。 第五章 作用、职责和权限 ...............................................................错误 !未定义书签。 2 5.1 领导作用 ...................................................................................错误 !未定义书签。 5.2 售后服务管理组织机构 ...........................................................错误 !未定义书签。 5.3 岗位职责和权限 .......................................................................错误 !未定义书签。 5.4 售后服务管理方针 ...........................................