客诉处理流程和技巧 .pptx

营销总公司;为 什 么 会 有 客 诉 产 生 ?;1.克制自己的情绪 2.要有自己是代表公司的自觉 3.以顾客的心为出发点 4.以第三者的角度保持冷静 5.倾听 6.顾客抱怨处理原则是迅速第一 7. “诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案 8.就算是顾客的错,也以“顾客满意”为最好的解决目标 9.必须要恢复顾客的信赖感 10.绝对不要与顾客为敌;1. 集中精神, 耐心而仔细地倾听 2. 重复顾客的意思,使顾客知道我们已经完全了解他的意思 3. 将顾客的意思重新组合整理 4. 运用询问的方式向顾客解释 5. 赢回顾客的方式:补偿、口头道歉、给他意外惊喜 6. 追踪、致谢,期望顾客继续支持;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:25:3814:25:3814:256/8/2021 2:25:38 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:25:3814:25Jun-2108-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:25:3814:25:3814:25Tuesday, June 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:25:3814:25:38June 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 六月 20212:25:38 下午14:25:386月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:25 下午6月-2114:25June 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/8 14:25:3814:25:3808 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:25:38 下午2:25 下午14:25:386月-21 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期?? 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;赔偿条件;根据投诉情况，赔偿300元以内或同等价值本公司产品，分公司经理/营业所长可直接处理，依据规定呈报费用。 消费者投诉热线赔偿权限 1000元以内 营销总公司赔偿权限 2000元以内 综合法务部赔偿权限 5000元以内;（二）钢丝、螺丝、机油油污等 我公司为封闭流水线连续生产，并且有专