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微商销售的基本话术和把控客户心理 在做微商的时候，最重要的问题就是销量。而想增加销量，要充分把控出用户的心理， 同时掌握一定的话术，这样才能提高销售成功率，带来销量。 一、首先要把控用户的心理 1、面子心理 国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。微商也好，网店也好，你的面子就在于 你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的内容、服务相匹配。 面子心理可能是国人特有的特殊心理，在它的影响下，每个消费者进入你的店铺时， 就已经默认你的产品或是服务能给足他面子，否则会离开。因此，店面装修、客服风格等 等，都能影响到他的认知。 2、从众心理 中国人喜欢热闹，喜欢从众。为什么每个网店和微商都要做爆款，就是要引起顾客的 从众心理，看到那么多人都买了，自己也买肯定没问题。 因此，要抓住从众心理，就可以做一些烘托热卖气氛的图片和文案，让每个人进来就 感觉到热火朝天的购物氛围，很容易就能激发人们的购物热情。 3、权威心理 什么是权威国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。这一点在任何产品上都可 以用，人们都有追随权威的心理，而且越是国外授权、国内认证等有些高大上的权威，效 果越好。 还可以拉进更多相关人士，比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。 4、占便宜心理 记住，占便宜心理并不是将东西价格尽可能卖得低廉的意思。而是说把 10 元的东西包 装成价值 100 元的，再减掉 50，让顾客感觉享受了五折的优惠。 也许有人会问，难道消费者没估价能力这个就要看你的能力了，通过额外附加卖点， 比如健康、养生、时尚、高端等标签，产品定价就会水涨船高。 5、朝三暮四心理 这个心理不好把握，大致是说买过之后感觉不值怎么办主要靠增值服务。人们虽然喜 欢朝三暮四，但更相信自己的判断，只要通过各种增值服务，不让他们觉得后悔就没问题 了。 在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品 （ 包退包换 ） 。运用的再好一些 的话，可以根据数据制定活动。 6、价位心理 这也就是定价的艺术了。 要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货 不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。 在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品 的同时，更注重它的附加值。 就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、自信外，更多的就是售后服务。 7、炫耀心理 把让顾客炫耀的资本罗列出来，炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀 的点在哪里，就要教给顾客。 这个在社交媒体上很容易做到，可以鼓励买家贴出自己的产品，并作出一定的奖励。 网店更可以在包裹内设置一些小惊喜，并鼓励顾客分享。 8、虚荣心理 怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点，两个字：分享。也就是说，可以将顾客的 评论或晒图推到显眼位置，让大家都看到分享，这样满足顾客的虚荣心。 9、攀比心理 所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较。买东西肯定会货比三家，那么你比别人 家贵，贵在哪里比别人家便宜，便宜在哪这些都是需要告诉顾客的。 顾客自身的攀比心理比较好掌握，让他们获得比期待值更多、比同类商品更多的附加 服务就可以了，比如买你的包包送一个手镯，那么他就会跟那些只有包没赠品的人攀比。 这样攀比的同时也是在给你打广告。 10、懒人心理 每个人都很懒，网上购物的尤其懒，所以说网购一定要简单，支付要简单，退货要简 单。如果网店不把支付按钮等放在最显眼的位置，那些懒人顾客是不会买你的东西的。 微商在谈客户的时候，应该要考虑一下话术的问题。 1、顾客说：我要考虑一下。 对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 询问法： 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍 （ 如：某一细 节 ） ，或者有难言之隐 （ 如：没有钱、没有决策权 ） 不敢决策，再就是推脱之词。 (1) (1) 得失法： (1) (1) 得失法： 所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：女士，我刚才到底是 哪里没有解释清楚，您说您要考虑一下 假设法： 假设马上成交，顾客可以得到什么好处 ( 或快乐 ) ，如果不马上成交，有可能会失去一 些到手的利益 ( 将痛苦 ) ，利用人的虚伪性迅速促成交易。 如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得 XX(外加礼品)。 直接法： 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，直接法可以激将他、迫使他付帐。 如：XX先生，会不会是钱的问题呢您是在推脱吧，想要躲开我吧 2、顾客说：太贵了。 对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 比较法： ①与同类产品进行比较。如：市场XX牌子的XX钱，这个产品比XX牌子便宜多啦， 质量还比XX牌子的好。 ②与同价值的其它物品进行比较。如：XX钱现在可以买