酒店员工服务规范标准.pptxVIP

酒店员工服务规范标准;请回答下列问题：;酒店的概念 ;酒店的类型 ;酒店商品的特性 ;一般商品与酒店商品的比较 ;协调合作的重要性 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:02:2415:02:2415:026/11/2021 3:02:24 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2115:02:2415:02Jun-2111-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:02:2415:02:2415:02Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2115:02:2415:02:24June 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 六月 20213:02:24 下午15:02:246月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:02 下午6月-2115:02June 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/11 15:02:2415:02:2411 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:02:24 下午3:02 下午15:02:246月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;酒店的大部门;请回答下列问题;Personal Quality of A Front Office Staff前厅员工的个人素质 ; Standards 标准;ATTITUDE 态 度 ;ATTITUDE 态 度;ATTITUDE 态 度;COURTESY 礼貌 INTRODUCTION 简介;BODY　LANGUAGE 身体语言 ;在英语里，有一个礼貌的单词，它在日常生活中经常用到，特别是在酒店行业我们更应记住，这个字就是PLEASE，假如我们把它拆开来，可作以下解释： ;POSTURE，PRESENCE，POISE ;LOOK AND LISTEN 注意倾听 ;EXPRESSION 表现 ;APPEARANCE 仪表 ;SPEECH　AND　SMILES　谈吐与微笑 ;EAGERNESS　TO　SERVE　热诚服务 ;“SERVICE” 服务;USEFUL　EXPRESSION　FOR　F