Fesco上海满意度问卷.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE3 精品文档 PAGE , FESCO上海客户满意度检盘问卷 尊敬的客户： 特别感谢您对北京外企人力资源服务上海有限企业（简称FESCO上海）的鼎力支持和信任！为了进一步认识您对FESCO所提供服务的满意度状况，以在未来的合作中向您提供更为优质的服务，我们特设计并组织了此次问卷检查。 本问卷的检查结果将作为FESCO上海优化服务内容、提升服务质量的重要参照指标。关于您反应出的重要问题，FESCO上海的高管人员将会实时、深入地进一步向您认识有关情况，帮您解决有关问题。 同时，我们郑重承诺，本次问卷检查波及的所有信息均应用于对您在此次问卷中透露的信息我们将予以严格保密。  FESCO企业内部业务参照， 谢谢您的积极配合！ 北京外企人力资源服务上海有限企业 2008年7月 1、贵企业派给 FESCO上海服务的职工数量范围是多少？ ○20人以下 ○20人—100人○100人—500人○500人—1000人 ○1000人以上 2、您知道FESCO上海推出的各项服务项目吗？（比如：招聘、猎头、补充医疗保障，职工活动，绿色津贴、工会、党支部等） ○知道 ○不知道 3、您往常经过何种渠道认识 FESCO的服务信息？ ○客服代表介绍、解说 ○FESCO网站 ○FESCO有关媒体 4、FESCO上海的客服代表有定期到贵企业巡访服务吗？ ○有 ○没有 5、FESCO上海的客服代表有主动向您见告手机号码吗？ ○有 ○没有 6、FESCO上海的客服代表每次到贵企业 ON-SITE时，是否准时到访，并且着装专业齐整？ ○有  ○没有 7、您每次发送给  FESCO上海客服代表的邮件，能在  24小时内得到答复吗？ ○能  ○不能 8、您递送给FESCO上海客服代表的文件或快递，有丢失吗？ ○有（_________次） ○没有 9、FESCO上海客服代表每次提交给您的数据信息（收费单等）正确吗？ ○正确 ○不正确（请列明部正确原因 :____________________________________） 10、 您对客服代表的服务态度怎样评论？ ○特别主动、热情、积极、负责 ○比较负责，基本满意 ○感觉一般 ○不太积极负责，有时会有失误 ○态度冷淡、恶劣，完全没有责任感 （如选择“不太积极负责”或许“态度冷淡” ，请回答以下开放式问题） 请详尽描绘您不满意的详细事例（选填） 11、 在您碰到问题时，您是否能顺利找到 FESCO的客服代表帮您解决问题？ ○客服代表会实时、主动交流有关问题，所以解决问题很轻松 ○基本可以顺利找到有关客服代表，实时解决问题 ○还行，一般可以顺利解决问题 ○有时要费好多周折才能找到解决问题的人 ○服务电话总是占线，而且经常要费好多周折才能解决问题 12、 关于您提出的问题或建议，往常情况下客服代表会在多长时间之后给您反应？ ○ 当时就会给出解答或建议 ○ 一天内会给我明确的答复 ○ 一到两天给我反应 ○ 往常要等上两三天，或再次催问才有结果 ○ 如果不反复敦促，往常好久都不会有答复或反应 13、 在您咨询问题时，关于客服代表给您的答复，您的感觉怎样？ ○特别清晰、正确的解答了问题，很满意 ○比较清晰，基本可以很正确的解答问题 ○一般可以正确的给出答复，但有时也会包含错误，或许需要求证后再答复我 ○经常出现错误或需要求证后再答复我 ○基本上不能帮我解决任何问题 14、 您认为FESCO上海的客服代表服务的能力和专业水平怎样？ ○特别专业 ○比较优异 ○一般 ○不太专业 ○特别差 15、 您认为FESCO上海在哪些方面需要改良？（本项可多项选择） ○社保缴交效率和正确性 ○公积金缴交效率和正确性 ○医保赔付效率 ○其他______________________________________________________________________